Allgemeines zu Frankiermaschinen

Kann ich auf eine Sendung mehrere Frankierabdrucke aufbringen?

Nein. Der Frankierabdruck wird immer produktbezogen erzeugt, deshalb darf sich nur ein Frankierabdruck auf der Sendung befinden. Sie können sich aber den falsch frankierten Wert erstatten lassen.

Für Dialogpost darf statt des Vermerks „Entgelt bezahlt“ nur noch die sogenannte Frankierwelle benutzt werden. Kann die Frankierwelle auch von einer Frankiermaschine erstellt werden?

Abhängig von Hersteller und Modell ist dies möglich.

Was sind Peripheriegeräte bei Frankiermaschinen?

Peripheriegeräte sind Geräte, die zusätzlich angeschlossen oder gemeinsam verwendet werden können, im Falle der Frankiermaschinen sind dies z.B. Zuführungen, Waagen, Falzmaschinen, Kuvertiermaschinen etc.

Kann eine Umstellung von Telefonnetzen und/oder die Modernisierung der Netzstruktur meines Anbieters Auswirkungen auf meine Frankiermaschine haben?

Die derzeitige sukzessive Umstellung des Telefonnetzes bzw. Modernisierung der Netzstruktur (Umstellung auf Internet Protokoll – VOIP) durch die Deutsche Telekom kann auch Auswirkungen auf die daran angeschlossenen Endgeräte haben. Dies kann beispielsweise bei Frankiermaschinen, Alarmanlagen, EC-Cash-Terminals, Hausnotrufe zu Problemen führen. Die Übertragung der Daten Ihrer Frankiermaschine, z.B. zur Portoladung, kann nach Umstellung unter Umständen nicht mehr ordnungsgemäß durchgeführt werden. Teilweise kann hier weiteres Zubehör für Ihre Frankiermaschine über den jeweiligen Hersteller bezogen werden, um die Maschine weiterhin nutzen zu können. Sollten nach einer Umstellung auf VOIP Probleme bei Ihrer Frankiermaschine auftreten, wenden Sie sich bitte an den Hersteller.

Was ist "Verfolgen Brief", die Sendungsverfolgung für Frankiermaschinenkunden?

"Verfolgen Brief" ist eine Funktion im Post & DHL Geschäftskundenportal und bietet Frankiermaschinen-Kunden den Zugang zur neuen Brief Sendungsverfolgung für ihre vollautomatisch sortierten Sendungen mit und ohne Zusatzleistung.

Der Service schafft Transparenz über Ihren täglichen Postausgang übersichtlich aufbereitet als

• Sendungsübersicht, mit den wichtigsten aggregierten Kennzahlen zu Ihren Briefsendungen und
• Sendungsliste, mit einer detaillierten Sendungsverfolgung und inkl. Empfängerdaten je Briefsendung.

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An-/Um- und Abmeldung von Frankiermaschinen

Wie melde ich meine Frankiermaschine ab?

Im Regelfall informieren Sie einfach Ihren Hersteller der Frankiermaschine. Er veranlasst die Abmeldung bei der Deutschen Post AG. Gerne können Sie aber auch direkt auf uns zukommen. Kontakt Deutsche Post
Im Rahmen der Abmeldung wird ein eventuell vorhandenes Restguthaben ermittelt und auf das von Ihnen angegebene Konto überwiesen.

Meine Kontaktdaten haben sich geändert. Was muss ich tun?

Bei Änderungen zu Ihrer bestehenden Vereinbarung, z.B. in der Firmierung, der Anschrift oder der Bankverbindung, verwenden Sie bitte das Auftragsformular.

Werbelogo

Kann ich meinen Absender auf der Sendung weglassen, wenn ich kein Werbelogo nutze?

Nein, sofern keine Werbung im Frankiervermerk platziert wird, muss der Absender entsprechend der Broschüre Automationsfähige Briefsendungen auf der Sendung angebracht werden. Das gleiche gilt, wenn aus dem Werbelogo der Absender nicht hervorgeht.

Kann ich Werbelogo und Zusatzleistungen gleichzeitig im Frankiervermerk abbilden?

Die Werbung im Frankiervermerk ist optional. Innerhalb der Frankierzone haben postalische Vermerke, z.B. für zusätzliche Services, Vorrang vor dem Werbeabdruck. Die Einzelheiten der Anforderungen ergeben sich aus der Broschüre Automationsfähige Briefsendungen.

Erstattung

Was muss bei einer Erstattung von frankierten Beträgen beachtet werden?

Die wichtigsten Punkte zur Durchführung einer Erstattung sind im Hinweisblatt zur Erstattung von falsch frankierten Beträgen zusammengefasst.

Warum wird gegenüber dem bisherigen Verfahren bei Beträgen bis 50,00 € die 1 %ige Entgeltermäßigung vom Erstattungsbetrag abgezogen?

Kunden erhalten beim Portokauf ab einem Betrag von 200,00 € eine 1 %ige Entgeltermäßigung, die im Falle einer Erstattung mit dem Gesamtbetrag verrechnet wird. Bis zu einem Betrag von 50,00 € wurde bislang im Rahmen einer Kulanz die 1 %ige Entgeltermäßigung nicht einbehalten. Diese Regelung fällt ab 01.05.2014 aus Gründen der Vereinheitlichung weg. Nur noch ein sehr geringer Anteil der Portokäufe liegt unter einem Betrag von 200,00 €, vielfach bestehen bei Kunden Mischkäufe, in einem Fall Portokäufe von weniger als 200,00 € im anderen Fall mehr. Insofern ist eine Zuordnung der Erstattungen zu den jeweiligen Portokäufen schwierig. Überdies handelt es sich bei der abzuziehenden Entgeltermäßigung nur um Kleinstbeträge, die im maximalen Falle nur 50 ct je Vorgang betragen.

Warum kann für den Versand des Erstattungsauftrags kein Postsache-Umschlag verwendet werden?

Die Nutzung von Sendungen mit Postsache-Vermerk ist ausschließlich der Deutschen Post AG und einem sehr engen Nutzerkreis sowie nur für dienstliche Zwecke möglich. Die Einsendung von Erstattungsaufträgen durch Kunden unter Postsache-Umschlag ist kein dienstlicher Zweck und somit unzulässig.

Was passiert mit meinen Adressdaten, die auf dem Umschlag aufgebracht sind, wenn dieser zur Erstattung eingereicht wurde?

Die Adressdaten zu Sendungen, die zur Erstattung eingereicht werden, unterliegen wie auch Sendungen, die für den Postversand bestimmt sind, den gleichen rechtlichen Bestimmungen bzw. dem Datenschutz und Postgeheimnis. Die Sendungen werden im Rahmen gesonderter Vereinbarungen als vertrauliches Altpapier besonders vernichtet und entsorgt.

Warum können dem Erstattungsauftrag keine anderen Erstattungen für z.B. Plusbriefe, Paketmarken beigefügt werden?

Für die Bearbeitung der Erstattungen sind unterschiedliche Stellen bei der Deutschen Post zuständig und unterschiedliche Erstattungsverfahren vorgesehen. Um sicherzustellen, dass Erstattungsbeträge richtig und zeitgerecht erstattet werden, sind die jeweiligen Belege von Kunden an die für die Erstattung zuständigen Stellen zu senden.

Warum sind Erstattungen, die bei Kunden in eigenen Räumen durchgeführt werden, grundsätzlich nur gegen Übernahme der Kosten durch den Kunden möglich?

Die Deutsche Post bietet Frankiermaschinen-Kunden unterschiedliche Möglichkeiten der Erstattung von frankierten Beträgen an. Erstattungsaufträge können per Brief oder Paket an den Kundenservice Bielefeld versandt oder in jeder Großannahmestelle in Briefzentren abgegeben werden. Zu erstattende Frankierbeträge auf Sendungen unterliegen den gleichen rechtlichen Bedingungen wie zu transportierende Sendungen. Daher ist dem Kunden die Übergabe der Sendungen an die Deutsche Post zur Prüfung und Erstattung, auch aus datenschutzrechtlichen Gründen bzw. unter Wahrung des Postgeheimnisses, möglich und zuzumuten. Sollte in Ausnahmefällen eine Prüfung und Vernichtung vom Kunden nur in eigenen Räumen zwingend gefordert werden, sind vom Kunden die der Deutschen Post entstehenden Kosten für die Prüfung und Vernichtung zu zahlen, da hierbei zusätzliche Aufwände für die Deutschen Post entstehen.

Warum werden Erstattungsaufträge mit teilweise fehlerhaften Belegen (z.B. Kopien oder ausgeschnittene Vermerke) an Kunden komplett zurückgesandt?

Eine Bearbeitung von fehlerhaften Belegen in Erstattungsaufträgen führt in den Servicestellen zu einem unverhältnismäßig höheren Aufwand in der Bearbeitung, bei der Absetzung des Betrages und in der Kommunikation zum Kunden sowie bei Rückfragen von Kunden. Die Deutsche Post hat sich daher entschlossen, künftig Anträge mit fehlerhaften Belegen an den Kunden unter Beifügung eines Hinweisblatts zur Erstattung falsch frankierter Beträge, das die richtige Vorbereitung der Belege und des Erstattungsauftrags beschreibt, zurückzusenden.

Behalten die bisherigen Erstattungsformulare ihre Gültigkeit?

Die bisherigen Erstattungsformulare behalten auch vorerst weiterhin ihre Gültigkeit und werden entsprechend bearbeitet.

Wo finde ich die nächste Großannahmestelle?

Ein Verzeichnis befindet sich im Internet unter dem Link: deutschepost.de/standorte