• Bitte prüfen Sie, ob Sie wirklich eine Leistung der DHL Group in Anspruch genommen haben oder eine Sendung erwarten.
• Geben Sie nie Zugangsdaten oder vertrauliche Informationen ein, wenn Sie durch einen Link dazu aufgefordert werden.
• Öffnen Sie keine Dateien oder Anhänge in E-Mails, wenn Sie nicht sicher sind, dass diese von der DHL Group stammen.
• In gefälschten E-Mails gibt der Absender der E-Mail vor, von DHL Group zu stammen, bei genauerer Prüfung zeigt sich aber, dass die E-Mail nicht von deutschepost.de oder dhl.de stammen kann.
  
  Weitere Hinweise können unter anderem sein:
  - Fehlender Name bzw. Anrede
  - Dringender Handlungsbedarf bzw. kurze Fristsetzung
  - Grammatik- und Orthographiefehler
  - E-Mails in fremder Sprache

Wenn Sie unsicher sind, ob eine E-Mail echt ist, empfehlen wir Ihnen, den Link in der E-Mail nicht anzuklicken, sondern:

• die gewünschte Leistung auf den Internetseiten www.deutschepost.de bzw. www.dhl.de aufzurufen.
• eine enthaltene Sendungsnummer manuell auf den Internetseiten www.deutschepost.de (für Briefe) bzw. www.dhl.de (für Pakete) in die Suchmaske zur Sendungsverfolgung einzugeben. Alternativ prüfen Sie Ihren E-Mail Posteingang, ob eine Bestellbestätigung eines Versandhändlers eingegangen ist. Weitere Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung bietet die Post & DHL App.

Um betrügerische E-Mails effektiv bekämpfen zu können, senden Sie die verdächtige E-Mail als Anhang (via Drag-and-drop in eine neue E-Mail ziehen) an phishing-dpdhl@deutschepost.de. Screenshots, URLs zu verdächtigen Inhalten, Fotos oder andere Beweise können ebenfalls hilfreich sein, jedoch ist die original E-Mail als Anhang und nicht bloß als Weiterleitung das effektivste Beweisstück.

Um Ihnen als Kunden den Empfang von Paketen so bequem wie möglich zu gestalten, haben wir das Layout der DHL Paketankündigung komplett überarbeitet. So finden Sie alle relevanten Informationen auf einen Blick für Sie aufbereitet sowie nützliche Hinweise, die Sie für eine erfolgreiche Zustellung beachten sollten.

Der Absender der E-Mail ist weiterhin DHL Paket, wobei die Adresse noreply@dhl.de verwendet wird. Alle in der Mail integrierten Links führen auf DHL eigene Seiten und sind somit zum Öffnen unbedenklich.

An folgenden Punkten erkennen Sie unsere Paketbenachrichtigungen:

• Absender DHL Paket <noreply@dhl.de>
• Sendungsnummer ist existent -> Kopieren Sie die Sendungsnummer und geben diese zur Sicherheit in der DHL Sendungsverfolgung manuell ein
• Die Links führen zu  http://mailing.dhl.de/...,  https://nolp.dhl.de/...,  oder https://www.paket.de/pkp/...

Hier finden Sie ein Beispiel, wie die neue E-Mail Nachricht aussehen kann.

Zur Beschleunigung des Zollabfertigungs-Verfahrens nutzt DHL Express einen SMS-Service. Die SMS beinhaltet einen Link zum DHL Express Portal für die Zollabfertigung "DHL4You", über das ein Wertnachweis sowie weitere wichtige Unterlagen hochgeladen werden können, die für die Verzollung der Sendung fehlen.

• Die SMS wird von der folgenden Nummer zugestellt und ist von DHL Express verifiziert: +49 15 22/57 80 19 2 *
• Der Link innerhalb der SMS leitet auf die folgende Seite: www.dhl.de/express/dhl4you?sendungsnummer=1234567890

Möchten Sie Ihre Daten nicht über das Online-Formular von DHL4You übermitteln, finden Sie am Ende der Seite, auf die der Link aus der SMS verweist, eine Telefonnummer sowie E-Mail-Adresse. Das Team der DHL Express Zollabfertigung hilft Ihnen auch darüber gerne weiter.

Ausgenommen SMS zur Verzollung (siehe oben).

Der Empfänger der gefälschten SMS soll dazu verleitet werden, mit seinem Smartphone einem mitgeschickten Internetlink zu folgen. Im Regelfall landet man dann auf einer Internet-Seite, auf der man zur Eingabe persönlicher Zugangsdaten oder zum Download vermeintlich harmloser Dateien aufgefordert wird. Die Dateien werden als Abholschein oder als gefälschte Post & DHL App ausgegeben, enthalten in Wirklichkeit aber Schad-Software.

Da die SMS von anonymen SMS-Servern im Internet oder von PrePaid-SIM-Karten verschickt werden können, ist es kaum möglich, den Urheber zu identifizieren.

Diese Spam-Welle betrifft aber nicht nur DHL Group, sondern auch andere große Unternehmen, deren Namen genutzt werden, um eine breite Nutzergruppe anzusprechen.

Wir raten bei SMS mit unbekanntem Absender oder verdächtigem Inhalt dazu,

• keine Internetlinks anzuklicken
• keine Dateien herunterzuladen oder auszuführen
• nicht dem Absender zu antworten
• einen Virenscanner mit den aktuellsten Updates auf dem Smartphone zu installieren.

Neu ist, dass eine E-Mail über eine angeblich bevorstehende DHL Paketlieferung mit Angabe einer Sendungsnummer verschickt wird. Bei Stornierung wird man aufgefordert, einem Link zu DHL Group zu folgen, der auf eine externe, nicht vertrauenswürdige Seite verweist.

Absender der E-Mail ist: Service@dhl.de.

Es handelt sich dabei nicht um eine E-Mail von DHL Paket. Wenn Sie eine solche E-Mail erhalten, sollten Sie in keinem Fall dem Link folgen!

Weiterhin wird vermerkt, dass eine DHL Kurier Sendung nicht zugestellt werden konnte und mögliche Entschädigungszahlungen anfallen.

Es handelt sich dabei nicht um eine E-Mail von DHL Paket. Wenn Sie eine solche E-Mail erhalten, sollten Sie daher in keinem Fall den Anhang öffnen!

Generell gilt:

Bei verdächtigem Inhalt einer E-Mail oder bei unbekanntem Absender empfehlen wir Ihnen, die folgenden Sicherheitshinweise zu beachten:

• Öffnen Sie keine Anhänge und führen Sie keine mitgelieferten Dateien aus.
• Klicken Sie auf keinen Internetlink in der E-Mail.
• Antworten Sie auf keinen Fall dem Absender.
• Geben Sie niemals Zugangsdaten zu Diensten von DHL Group ein, wenn Sie sich nicht sicher sind, dass Sie sich wirklich auf der gewünschten Internetseite befinden.
• Um betrügerische E-Mails effektiv bekämpfen zu können, senden Sie die verdächtige E-Mail als Anhang (via Drag-and-drop in eine neue E-Mail ziehen) an phishing-dpdhl@deutschepost.de. Screenshots, URLs zu verdächtigen Inhalten, Fotos oder andere Beweise können ebenfalls hilfreich sein, jedoch ist die original E-Mail als Anhang und nicht bloß als Weiterleitung das effektivste Beweisstück.

Beispiel einer Phishing E-Mail

In diesen gefälschten E-Mails werden der Name und das Layout von DHL Group oder ihrer Marken wie z.B. "Packstation" oder "Postpay" kopiert, um vertrauenswürdig zu wirken.

Die E-Mails enthalten häufig Anhänge mit vorgeblich ausstehenden Rechnungen oder mit angeblichen Abholscheinen für bevorstehende Lieferungen. Teilweise sind auch Internetlinks enthalten, über die die angeblichen Inhalte heruntergeladen werden sollen. Andere E-Mails enthalten wiederum Internetlinks auf Internetseiten, in denen Sie aufgefordert werden, die Zugangsdaten, z.B. zu Ihrem Packstationsaccount einzugeben.

In Wahrheit wird mittels dieser Anhänge oder Internetlinks versucht, Schadsoftware auf Ihrem Rechner zu installieren oder Ihre Zugangsdaten zu Internetdiensten von DHL Group zu entwenden.

Diese E-Mails stammen nicht von DHL Group.

Bei verdächtigem Inhalt einer E-Mail oder bei unbekanntem Absender empfehlen wir Ihnen die folgenden Sicherheitshinweise zu beachten:

• Öffnen Sie keine Anhänge und führen Sie keine mitgelieferten Dateien aus.
• Klicken Sie auf keinen Internetlink in der E-Mail.
• Antworten Sie auf keinen Fall dem Absender.
• Geben Sie niemals Zugangsdaten zu Diensten von DHL Group ein, wenn Sie sich nicht sicher sind, dass Sie sich wirklich auf der gewünschten Internetseite befinden.
• Um betrügerische E-Mails effektiv bekämpfen zu können, senden Sie die verdächtige E-Mail als Anhang (via Drag-and-drop in eine neue E-Mail ziehen) an phishing-dpdhl@deutschepost.de. Screenshots, URLs zu verdächtigen Inhalten, Fotos oder andere Beweise können ebenfalls hilfreich sein, jedoch ist die original E-Mail als Anhang und nicht bloß als Weiterleitung das effektivste Beweisstück..

Bei falschen online Angeboten hochwertiger Artikel, wie Motorräder, Fahrräder, Computer, Musikanlagen etc. wird vorgegeben, dass die finanzielle Kaufabwicklung durch einen Treuhandservice gesichert und durchgeführt wird. Bei diesem falschen Treuhandservice, werden der Name und das Layout von DHL Group und ihrer Marken kopiert um einen legitimen Eindruck und Vertrauenswürdigkeit zu vermitteln.

Mit den Angeboten und der Abwicklung über den falschen Treuhandservice wird versucht, Sie zur Überweisung des Kaufpreises auf ein Konto der Kriminellen zu bewegen. Ein Versand der real nicht existierenden Artikel erfolgt nicht.

Dieser falsche Treuhandservice hat keine Verbindung zu DHL Group. Ein Vertrag kommt nicht mit der DHL Group zustande. Die DHL Group bietet einen vergleichbaren Treuhandservice nicht an.

Sollten Sie ein entsprechendes Angebot erhalten oder ein solches angenommen haben, empfehlen wir schnellstmöglich die für Sie zuständigen Polizeibehörde zu kontaktieren.

Als direkte Folge des Versuchs, Paketbomben per Luftfracht in die USA zu verschicken, hat das US-amerikanische Ministerium für Heimatschutz Sofortmaßnahmen angeordnet, um die Sicherheit von Luftfrachtsendungen auf allen ankommenden internationalen Flügen zu verbessern.

Die Transportsicherheitsbehörde U.S. Transportation Security Administration hat mit Wirkung vom 8. November 2010 zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen für die Luftfahrtindustrie und Spediteure erlassen.

Was Sie als DHL Group-Kunde wissen sollten:

• Es besteht ein Embargo auf alle Sendungen, die aus oder über den Jemen oder Somalia verschickt werden.
• Die Luftfahrtindustrie wird alle Frachtsendungen in oder via die USA, die ein erhöhtes Risiko darstellen, als Zuladung für Passagierflüge sperren.
• Für Toner- und Tintenkartuschen gelten zusätzliche Sicherheitsbeschränkungen aufgrund von Behördenauflagen und Anweisungen der Fluggesellschaften.
• Frachtsendungen mit "hohem Risiko" unterliegen zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen und sind nur auf reinen Frachtmaschinen zugelassen, nicht auf Passagiermaschinen.
• Die Sicherheitsmaßnahmen haben auch Auswirkungen auf internationale Postpakete mit Ziel USA.
• Wir erwarten, dass sich die Laufzeiten für Sendungen in die USA durch die Sicherheitsmaßnahmen verlängern werden.

DHL Group verfügt als einer der größten Logistikdienstleister und Spediteure über strenge Sicherheitsrichtlinien und führt bereits seit vielen Jahren umfassende Sicherheitskontrollen durch, die allen internationalen Sicherheitsvorschriften und -bestimmungen für die Luftfahrtindustrie entsprechen.

DHL Group arbeitet weiterhin eng mit allen wichtigen Luftfahrtbehörden, Vertretern der nationalen Gesetzgeber sowie Branchenverbänden zusammen, um die Einhaltung der Bestimmungen zu gewährleisten. Unser Ziel ist die gegenseitige Unterstützung und Zusammenarbeit, um die Sicherheitsaspekte weiter zu verbessern und die Sicherheit der Öffentlichkeit, unserer Kunden und unserer Mitarbeiter zu gewährleisten.

DHL Group hält alle relevanten internationalen und nationalen Richtlinien und Verordnungen bezüglich der aktuellen Entwicklungen vollständig ein. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Gründen der Sicherheit auf die Details zu unseren Sicherheitsmaßnahmen, -vorgaben und -prozessen öffentlich nicht eingehen können.