Allgemeine Fragen

Wie kann ich RESPONSEPLUS nutzen?

1. Online-Vertrag ausfüllen (falls noch nicht geschehen), dabei müssen die AGB RESPONSEPLUS bestätigt werden.
2. Über das Post & DHL Geschäftskundenportal (Zugang wird Ihnen automatisch nach Vertragsabschluss zugesandt) beauftragen Sie RESPONSEPLUS und erhalten eine Auftragsbestätigung mit Hinweisblatt zum Auftrag (Auftragsdaten, Zusammenstellung des Datamatrix-Code-Inhalts und Darstellung der nächsten Schritte). Individuelle Matrixcodes werden vom Kunden erstellt, den Frankiervermerk mit statischen Matrixcode erhalten Sie sofort von der Deutschen Post per E-Mail und direkt über das Post & DHL Geschäftskundenportal.
   Wichtig: Die Größe des Frankiervermerks (84,7 mm x 38 mm) muss unverändert beibehalten werden. Eine Skalierung ist nicht zulässig.
3. Sie erstellen Ihre RESPONSEPLUS Sendung nach den Gestaltungsvorschriften der Deutschen Post und sendet uns per E-Mail (responseplus@deutschepost.de) eine PDF-Andruckdatei zur Prüfung zu. Einzelheiten zu den Gestaltungsvorschriften entnehmen Sie bitte der Broschüre RESPONSEPLUS und dem Leitfaden Automationsfähige Briefsendungen. Die aktuellen Fassungen und weitere hilfreiche Unterlagen finden Sie immer im Downloadbereich.
4. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von der Deutschen Post die Druckfreigabe. Beim Druck der Sendungen muss eine Druckqualität von mindestens Grade B nach ISO/IEC 15415 eingehalten werden. 
5. Gerne prüft die Deutsche Post optional und kostenfrei die Druckqualität für Sie. Dafür werden 100 Testsendungen benötigt. 
6. Ein Zugang zum Reporting Portal wird Ihnen automatisch eingerichtet.

Ist RESPONSEPLUS ein Vertragsprodukt?

Ja. Zur Einlieferung von REPONSEPLUS Sendungen ist ein RESPONSEPLUS Online-Vertrag mit der Deutschen Post abzuschließen. Nach Vertragsabschluss bekommen Sie einen Zugang zum Post & DHL Geschäftskundenportal eingerichtet. Hier beauftragen Sie Ihre RESPONSEPLUS-Aufträge oder – Kampagnen.

Es gelten die jeweils gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für RESPONSEPLUS Sendungen.

Wie werden die eingelieferten Sendungen abgerechnet?

Bei RESPONSEPLUS Sendungen ist oberhalb der Rücksendeanschrift zwingend ein digitaler Frankiervermerk anzubringen. Dieser Frankiervermerk beinhaltet einen Matrixcode, der für die Lesung, Zählung und Abrechnung der Entgelte in Sortiermaschinen verwendet wird.

Die Abrechnung der Entgelte für Ihre zurückgesandten RESPONSEPLUS Sendungen erfolgt dabei bequem per Lastschrift.

Wie teuer sind RESPONSEPLUS Sendungen?

Sie zahlen nur die Sendungen, die unfrankiert von Ihren Kunden bzw. Interessenten an Sie zurückgesandt werden. Das Entgelt entspricht dem jeweiligen Produktpreis. Die Produktpreise finden Sie in den aktuellen "Leistungen und Preise" der Deutschen Post unter deutschepost.de/preise.

Wie werden RESPONSEPLUS Sendungen behandelt, die nicht den Vorgaben entsprechen?

Bei RESPONSEPLUS Sendungen, die nicht den aktuellen Vorgaben lt. Broschüre RESPONSEPLUS entsprechen, kann es zu Entgelt-Nachforderungen seitens der Deutschen Post kommen.

Kann ich mehr Informationen zu meinen eingelieferten Sendungen bekommen?

Ja, über Zugriff auf unser Auftragsmanagementsystem können Sie Ihre Aufträge einsehen und weitergehende Auswertungen erstellen. Falls Sie noch einen Zugriff benötigen, wenden Sie sich gerne  an Ihren Berater der Deutschen Post oder nehmen Kontakt über unser Kontaktformular mit uns auf.

Muss ich meine RESPONSEPLUS Sendungen bei der Deutschen Post anmelden?

Ja, jede neue Kampagne / Einlieferung muss über das Post & DHL Geschäftskundenportal beauftragt werden.

Wo finde ich meine Deutsche Post Kundennummer (EKP-Nummer)?

Ihre Deutsche Post Kundennummer (EKP-Nummer) finden Sie rechts oben auf Ihrer Rechnung.
Ein Beispiel finden Sie hier: 

 

Wie erhalten ich eine Deutsche Post Kundennummer (EKP-Nummer)?

Für die Einrichtung einer Deutsche Post Kundennummer (EKP-Nummer) wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenberater oder nehmen mit uns Kontakt auf unter:

Telefon: +49 (0) 201/43 71 6000
E-Mail: telesales@dpdhl.com

RESPONSEPLUS mit statischem Matrixcode

Wie erhalte ich meinen Frankiervermerk?

Nachdem Sie RESPONSEPLUS über das Post & DHL Geschäftskundenportal beauftragt haben, erhalten Sie den Frankiervermerk mit statischen Matrixcode sofort von der Deutschen Post per E-Mail und direkt über das Post & DHL Geschäftskundenportal.

Muss ich Testsendungen erstellen?

Sie entwerfen Ihre RESPONSEPLUS Sendungen nach den Vorgaben und stellen uns eine Andruckdatei zur Prüfung zur Verfügung. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns die Druckfreigabe. Beim Druck der Sendungen muss eine Druckqualität von mindestens Grade B nach ISO/IEC 15415 eingehalten werden. 

Gerne prüfen wir optional und kostenfrei die Druckqualität für Sie. Dafür werden 100 Testsendungen benötigt. Wenn Sie dies wünschen, nehmen Sie Kontakt über unser Kontaktformular mit uns auf.

RESPONSEPLUS mit individuellem Matrixcode

Wie erstelle ich den Frankiervermerk mit individuellem Matrixcode?

Diesen können Sie über verschiedene Anwendungen erstellen, unter anderem mit dem Dialogpostmanager, den Sie hier erwerben können. Alternativ können Sie auch durch einen unserer Partner Ihre RESPONSEPLUS Sendung inkl. Frankiervermerk erstellen lassen oder einen eigenen Dienstleister hierzu beauftragen. Im Downloadbereich finden Sie alle benötigten Unterlagen.

Was muss bei der Zertifizierung beachtet werden?

Sie entwerfen Ihre RESPONSEPLUS Sendungen nach den Vorgaben und stellen uns eine Andruckdatei zur Prüfung zur Verfügung. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns die Druckfreigabe. Beim Druck der Sendungen muss eine Druckqualität von mindestens Grade B nach ISO/IEC 15415 eingehalten werden. 

Gerne prüfen wir optional und kostenfrei die Druckqualität für Sie. Dafür werden 100 Testsendungen benötigt. Wenn Sie dies wünschen, nehmen Sie Kontakt über unser Kontaktformular mit uns auf.