Häufige Fragen zum NACHSENDESERVICE

Bei Änderungen der Empfänger-Anschrift von Briefsendungen aus den nachfolgenden Gründen:

• Umzug
• Sterbefall
• Betreuung (bei gerichtlich angeordneter Betreuung oder privatrechtlicher Betreuungsvollmacht)
• Insolvenz
• vorübergehende Abwesenheit, d.h. vorübergehende Änderung der Anschrift (z. B. befristete Versetzungen, Kuraufenthalte o. ä.)

Beim geschäftlichen Nachsendeauftrag handelt es sich beim Empfänger der Briefsendungen, für den der NACHSENDESERVICE eingerichtet wird, um einen Betrieb, eine Firma oder öffentliche Einrichtung. Beim privaten Nachsendeauftrag handelt es sich beim Empfänger der Briefsendungen um eine oder mehrere Privatperson(en).

Bitte beachten Sie:

Beauftragen Sie Ihren Nachsendeauftrag spätestens 5 Werktage vor Auftragsbeginn. 

Die Deutsche Post bietet eine Vertragslaufzeit von 6 Monaten an (bei Umzug, Sterbefall, sonstigen Gründen). Die Mindestlaufzeit beim NACHSENDESERVICE wegen vorübergehender Abwesenheit beträgt 14 Tage und maximal 6 Monate.

Der NACHSENDESERVICE eignet sich nicht für die Weiterleitung von Briefsendungen an eine andere Anschrift zum Zweck der Digitalisierung der Post. Auch ist der NACHSENDESERVICE nicht in Kombination mit POSTSCAN anwendbar. Bei einer gleichzeitigen Nutzung von NACHSENDESERVICE und POSTSCAN kann technisch leider nicht immer sichergestellt werden, dass Sie Ihre Sendung auf dem gewünschten Kanal empfangen. Daher ist eine Beauftragung dieser beiden Services für den gleichen Zeitraum und dieselbe Anschrift leider nicht möglich. Weitere Informationen zu POSTSCAN finden Sie unter deutschepost.de/postscan.

• Die Nachsendung von Briefsendungen an die aktuelle Adresse für alle im Auftrag genannten Personen eines Privathaushalts (privater Auftrag, max. 12 Personen) oder für eine Firma (geschäftlicher Auftrag)
• Mit dem nachhaltigen Produkt NACHSENDESERVICE vermeiden Sie unnötige Zustellversuche an der bisherigen Adresse und erhalten Ihre Briefsendungen stets CO₂e-kompensiert nachgesendet. Die durch den Transport entstandenen Emissionen werden durch Investitionen in Klimaschutzprojekte ausgeglichen
• Nützliche Umzugsmitteilung – auf Wunsch erhalten Vertragspartner (z. B. Banken und Versicherungen) die neue Adresse zwecks postalischer Erreichbarkeit (relevant bei Umzug)
• Attraktive Umzugs-Gutscheine für alle Privatkunden, die die Nachsendung mit dem Anlass “Umzug“ beauftragen
• Die optionalen Zusatzleistungen - Nachsendung von DHL Pakete, DHL Päckchen, Dialogpost Schwer und Blindensendungen Schwer - sind zum 01.07.2024 entfallen .
• Andere Postdienstleister erhalten Kenntnis über Ihre Adressänderung, sofern diese einen entsprechenden Vertrag mit der DPAG abgeschlossen haben

Die Kosten* für den NACHSENDESERVICE betragen:

• * inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer

• POSTKARTEN und BRIEFE (auch Groß- und Maxi-Briefe)
• Briefsendungen mit den Zusatzleistungen EINSCHREIBEN, EINSCHREIBEN WERT
• BLINDENSENDUNGEN
• WARENSENDUNG
• DIALOGPOST (adressierte Werbesendungen in Hüllen)
• STREIFBANDZEITUNG (Zeitungen oder Zeitschriften in adressierten, freigemachten Hüllen)                                                             

Bitte beachten Sie, dass bei der Nachsendung von Briefen in das Ausland durch die ausländischen Postgesellschaften weitere, dort festgelegte Entgelte bei der Auslieferung erhoben werden.

Ausgenommen von der Nachsendung im Inland sind DIALOGPOST ohne Umhüllung und Express-Sendungen, PRESSESENDUNGEN (z. B. Kundenzeitschriften), POSTVERTRIEBSSTÜCKE (z. B. Tageszeitungen), nachfolgend "PRESSEPOST", DHL Paket, DHL Kleinpaket, DHL Päckchen, DIALOGPOST SCHWER und BLINDENSENDUNG SCHWER. Ausgeschlossen ist ferner die Nachsendung in das Ausland von DIALOGPOST, WARENSENDUNG, ANTWORTSENDUNG, PRESSEPOST, EINSCHREIBEN sowie DHL Paket, DHL Kleinpaket, DHL Päckchen, DIALOGPOST SCHWER, BLINDENSENDUNG SCHWER und Express-Sendungen. In das In- und Ausland wird Pressepost ausnahmsweise nachgesandt, wenn sie als STREIFBANDZEITUNG versandt wird. Bitte informieren Sie den betroffenen Verlag über Ihre Adressänderung, wenn Sie Ihre Pressepost an Ihrer Neuadresse empfangen möchten, oder bitten Sie den Verlag, Ihre Zeitschrift/Zeitung als STREIFBANDZEITUNG zu versenden.

Bei Vorausverfügung des Absenders (z. B. "Nicht nachsenden") erfolgt keine Nachsendung.

Nicht nachgesandt werden Sendungen, bei denen Name oder Adresse von den im Nachsendeauftrag hinterlegten Daten abweichen, oder die an Personen adressiert sind, die nicht im Auftrag aufgeführt sind.

Schriftstücke aus Postzustellungsaufträge werden außerhalb der Gemeinde nur aufgrund entsprechender Vorausverfügung des Absenders, nur im Inland und nur bei umzugsbedingter Abwesenheit des Empfängers bzw. bei Betreuung oder Insolvenz bei entsprechender Anordnung weitergesandt.

• Beachten Sie bitte, dass sich die Laufzeit Ihrer Post wegen der Nachsendung verlängert.
• Bei Vorrübergehender Abwesenheit: Bitte berücksichtigen Sie, dass  Briefsendungen, die wir einen Tag vor dem Wiederzustelldatum erhalten, noch nachgesandt werden.
• Probleme mit Nachsendung ins Ausland: Bitte wenden Sie sich an den Postdienstleister vor Ort, sodass auch dort eine fehlerhafte Bearbeitung/lange Laufzeit ausgeschlossen werden kann.
• Für die reibungslose Nachsendung Ihrer Post ist Ihre aktive Mithilfe sehr wichtig:

- Entfernen Sie beim Auszug Namensschilder und ggf. Aufkleber (z. B. "Bitte keine Werbung") an Briefkasten und Klingel (zutreffend bei Umzug),

- beschriften Sie den Briefkasten an Ihrer neuen Adresse/an Ihrem neuen Standort eindeutig und vollständig und bringen Sie Ihn gut zugänglich für unsere Zusteller*innen an,

- sorgen Sie an Ihrer neuen Adresse für eine gut sichtbare Hausnummer,

- informieren Sie Ihre Kontakte (z. B. Verlage, Banken) über Ihre neue Adresse.

• Wichtig: Beachten Sie bitte bei der Beauftragung Ihres Nachsendeauftrags, dass Sie bei den Personen - für die der Auftrag gelten soll - ausschließlich ausgeschriebene Vor- und Nachnamen verwenden. Nicht erlaubt sind Abkürzungen/Kürzel (z. B. "A.") und nicht namentliche Begriffe (z.B. "Familie", "Eheleute", "Frau", "Herr"). Werden sie dennoch verwendet, wird der gesamte Nachsendeauftrag nicht ausführbar und damit nicht gestartet.

Den NACHSENDESERVICE können Sie online im Shop der Deutschen Post, in den Filialen der Deutschen Post per Formularset oder an einer Poststation beauftragen.  Um ständig erreichbar zu bleiben, beauftragen Sie den NACHSENDESERVICE spätestens 5 Werktage vor Beginn der Laufzeit.

Nach Ablauf eines bestehenden Nachsendeauftrages können Sie jederzeit einen neuen Auftrag erteilen, beachten Sie hierbei bitte die Bearbeitungszeit von 5 Werktagen. Die Auftragsverlängerungsoption des NACHSENDESERVICE wurde im März 2022 eingestellt.

Um einen bestehenden NACHSENDESERVICE, der im Shop der Deutschen Post erteilt wurde, zu ändern, zu stornieren oder außerordentlich zu kündigen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Auftragsnummer (Hinweis: Die Auftragsnummer finden Sie u. a. in Ihrer Auftragsbestätigung) an unseren Kundenservice und nutzen Sie das Kontaktformular der Deutschen Post.

Bitte beachten Sie:

Der NACHSENDESERVICE bedarf keiner ordentlichen Kündigung, da der NACHSENDESERVICE automatisch nach Ende der von Ihnen gewählten Laufzeit (6 bzw. 12 Monate) endet und keine weiteren Kosten entstehen. Sie müssen somit keine Kündigung aussprechen.

Bei einer kompletten Anschriftenänderung muss ein neuer NACHSENDESERVICE erteilt werden. Im Stornierungsfall kann eine Teilerstattung nur vor Auftragsstart erteilt werden.

Sie haben bereits einen NACHSENDESERVICE beauftragt (von Adresse A an Adresse B) und  ziehen erneut um (von Adresse B an Adresse C)? Bitte stellen Sie einen zusätzlichen Nachsendeauftrag von Adresse B an Adresse C.

Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Problemen zu Ihrem NACHSENDESERVICE unter Angabe Ihrer Auftragsnummer (Hinweis: Die Auftragsnummer finden Sie u. a. in Ihrer Auftragsbestätigung) an unseren Kundenservice.

Drittanbieter von Nachsendeaufträgen, die häufig mit Anzeigen bei Suchmaschinen werben, bieten selbst keinen eigenen Nachsendeauftrag an, sondern reichen im Auftrag ihrer Kunden die Beauftragung eines Nachsendeauftrags an die Deutsche Post und ggf. ausgewählte regionale Postunternehmen weiter. Dafür verlangen Drittanbieter eine Kostenpauschale, die deutlich über dem Preis liegt, für den die Deutsche Post ihren Nachsendeauftrag anbietet. Sofern Sie den Nachsendeauftrag der Deutschen Post stellen möchten, so beauftragen Sie diesen direkt zum besten Preis (ab 31,90€) im Shop der Deutschen Post. Der Nachsendeauftrag der Deutschen Post ist der meistgenutzte und wichtigste Nachsendeauftrag für Sendungen in Deutschland. 

Zudem weisen wir darauf hin, dass die Deutsche Post in keinem vertraglichen Verhältnis zu den Drittanbietern steht oder mit diesen kooperiert. 

Grundsätzlich kann ein Betreuer den Nachsendeauftrag wegen Betreuung online oder per Filialformular kostenpflichtig beauftragen.

Beim Anlass Betreuung gibt es Ausnahmefälle, in denen eine Betreuung durch Gerichte gegen den Willen des Betreuten angeordnet wird (Grundlage § 1896 Abs. 4 BGB, wonach der Betreuer für die Post der betreuten Person zuständig ist). Ein Diskretionswunsch des Betreuers kommt nur bei einer gerichtlich angeordneten Betreuung in Betracht. Liegt eine solche Betreuung vor und sollten Sie als Betreuer einen Diskretionswunsch haben, so wenden Sie sich vor einer Beauftragung an den Kundenservice, um das weitere Vorgehen (insbesondere Vorgehen bei der Beauftragung und Nachweiserbringung zur gerichtlichen Anordnung) zu erfragen. 

Receive your mail wherever you go. Our REDIRECTION SERVICE will forward your mail automatically to the requested address.

Are you moving or planning to be away from home for a while? Use our REDIRECTION SERVICE. Mail items will also be redirected to the requested address for up to 6 months in cases of death or other reasons.

To make sure that you always get your mail without exception, submit your redirection order no later than five days before the date you want forwarding to begin.

When should I use the REDIRECTION SERVICE?

If your recipient address for mail items has changed for one of the following reasons:

• A move
• A case of death
• Guardianship - for court-ordered guardianship ('gerichtlich angeordneter Betreuung') or health care proxy under private sector law ('privatrechtlicher Betreuungsvollmacht')
• Insolvency
• Temporary absence, i. e., temporary change of address (e. g., a temporary job transfer, a stay for medical reasons, or similar)

A private redirection order is requested for one or more persons of a household who are the designated recipients of mail items.

A business redirection order is requested for the designated recipient of mail items for whom the REDIRECTION SERVICE is set up at an establishment, a company or a public organization.

Please note:

Submit your redirection order no later than five working days before the date you want forwarding to begin.

Deutsche Post offers contractual time periods of six months (for moves, cases of death or other reasons) for mail forwarding. The mini-mum time period for mail forwarding during a temporary absence is 14 days, the maximum 6 months.

What is included in the REDIRECTION SERVICE?

• Forwarding of mail items to the new address - for all individuals of a private household listed in the order (private order, 12 persons maximum) or a company (business mail forwarding request).
• A climate-friendly product - the REDIRECTION SERVICE prevents unnecessary delivery attempts to a former address, and the forwarding of your mail items is always carbon-neutral. The emissions caused by transport are compensated through investments in climate protection projects.
• Notifications of your relocation to important third parties - upon request, contractual partners such as banks or insurance companies will be notified of your new address so that they can continue to reach you (relevant if you move).

What else is important to know about using the REDIRECTION SERVICE?

• Please note that it will take longer than normal for forwarded mail to reach you.
• If you are only going to be temporarily absent from your current address, please note that mail items that we receive one day before the end of the forwarding period will still be forwarded.
• If you are having problems with mail forwarding to an international address, please contact the local postal services provider to ensure that the items have not been incorrectly processed there or that the delay is caused by a different reason other than the typical forwarding delay.
• You can help us make sure that you get your mail at your new location without any problems. How?
  • If you are moving to a new address, remove any name labels/plates or other labels (e. g. 'Bitte keine Werbung'
  • (no advertising)) from mailboxes and door buzzers.
  • Make sure that the mailbox at your new address/new location is labeled clearly and that it can be easily accessed by our delivery staff.
  • Make sure that your street number is clearly visible at your new address.
  • Notify your contacts (e. g., publishers or banks) about your change of address.

How can I order the REDIRECTION SERVICE?

You can order the REDIRECTION SERVICE online at our Deutsche Post shop, at one of our Deutsche Post retail outlets by using a set of forms or at a Poststation. To make sure you're never out of touch, order the REDIRECTION SERVICE no later than five days before the date you want forwarding to begin.

Die gleichzeitige Nutzung der Briefankündigung und des Nachsendeservices kann zu bestimmten Einschränkungen führen. Bitte beachten Sie die folgenden Punkte:

Wenn Sie Ihre Adresse für die Briefankündigung bereits geändert haben:

• Sie sehen nur Sendungen, die an Ihre neue Adresse adressiert sind.
• Sendungen, die ursprünglich an Ihre alte Adresse geschickt und mit einem neuen Label versehen wurden, erscheinen nicht in der Briefankündigung.

Wenn Sie Ihre Adresse für die Briefankündigung noch nicht geändert haben:

• Sendungen, die an Ihre alte Adresse gesendet werden, erscheinen weiterhin in der Briefankündigung. Manche Sendungen, wie z. B. Zeitschriften, werden jedoch durch den Nachsendeservice nicht weitergeleitet. Diese erscheinen zwar in der Briefankündigung, werden Ihnen aber nicht zugestellt.
• Sendungen, die an Ihre neue Adresse adressiert sind, werden Ihnen in diesem Fall nicht in der Briefankündigung angezeigt.

Bitte berücksichtigen Sie diese Einschränkungen, um Missverständnisse bei der Nutzung des Nachsendeservices in Kombination mit der Briefankündigung zu vermeiden.

Bei der Beauftragung des Nachsendeservice besteht grundsätzlich eine Mindestvorlaufzeit von 5 Werktagen bis zum Auftragsstart. Der Eilauftrag ist ein kostenpflichtiger Zusatzservice, den Sie bei Ihrer Beauftragung online im Webshop dazubuchen können, wenn es einmal eilig ist. Mit dem Eilauftrag kann die Vorlaufzeit bis zum Auftragsstart deutlich verkürzt werden - schnellstenfalls beginnt Ihr Nachsendeservice dann schon am nächsten Werktag (d. h. die Post, die am nächsten Tag eingeworfen wird, wird gemäß den Bestimmungen des Nachsendeservice nachgesandt).

Bitte beachten Sie, dass der Eilauftrag nur bei online im Webshop der Deutschen Post erteilten privaten Nachsendeaufträgen  wegen Umzug und vorrübergehender Abwesenheit unter bestimmten Voraussetzungen gebucht werden kann. Für die Buchung des Eilauftrages ist eine eindeutige Identifizierung des Auftraggebers notwendig. Diese können Sie nach dem Bestellprozess einfach online über POSTIDENT durchführen.

Der Eilauftrag kann bei folgenden online im Webshop der Deutschen Post erteilten  Nachsendeaufträgen gebucht werden:

• Privater Nachsendeauftrag wegen Umzug
• Privater Nachsendeauftrag wegen vorrübergehender Abwesenheit

Zusätzlich darf sich der Nachsendeauftrag nur auf eine Person beziehen, d. h. nur die Post einer einzelnen Person soll nachgesendet werden.

Es ist nicht möglich, im Nachhinein eine weitere Person im Nachsendeauftrag zu ergänzen.

Der Eilauftrag kann in folgenden Fällen leider nicht gebucht werden:

• Nachsendeaufträge, die in der Filiale gekauft wurden
• Geschäftliche Nachsendeaufträge
• Private Nachsendeaufträge wegen eines Sterbefalls
• Private Nachsendeaufträge wegen Betreuung
• Nachsendeaufträge, die mehr als eine Person betreffen, d. h. die Post von mehreren Personen soll nachgesandt werden
• Nachsendeaufträge, bei denen an der bisherigen Adresse eine Postfach-Adresse enthalten ist
• In einzelnen PLZ-Bereichen ist die Beauftragung des Eilauftrags nicht möglich (deutschlandweit ab voraussichtlich Mitte 2022)

Nein, die Nutzung des Eilauftrages ist aus Sicherheitsgründen nur möglich, wenn der Nachsendeauftrag für eine Einzelperson beauftragt wird. Falls mehrere Personen eines Haushalts eine Nachsendung mit dem Eilauftrag wünschen, bitten wir Sie, für jede Person einen eigenen Nachsendeauftrag zu beauftragen.

Ja, die Beauftragung des Zusatzservices Eilauftrag ist kostenpflichtig. Die Kosten für Eilauftrag betragen 10 €, sie fallen zusätzlich zu den Kosten für den Nachsendeservice an.

Sie können den Eilauftrag hinzubuchen, wenn Ihr Nachsendeauftrag folgende Voraussetzungen erfüllt:

• Onlinebeauftragung eines privaten Nachsendeauftrag wegen Umzugs oder vorübergehender Abwesenheit
• Der Auftrag umfasst nur eine Person (d. h. es soll die Post von einer Person nachgesandt werden)
• Die bisherige Adresse des Nachsendeauftrages ist keine Postfach-Adresse
• Die bisherige Adresse in den PLZ-Bereichen liegt, wo im Rahmen der Produkteinführung der Eilauftrag angeboten werden kann (Sie bekommen die Option Eilauftrag im Bestellprozess nur dann angezeigt, wenn Ihre PLZ-Bereich enthalten ist)
• Die Identifikation erfolgt mit gültigem Ausweisdokument inkl. Meldeadresse (ausgestellt auf den Auftraggeber des Nachsendeauftrages, die im Auftrag genannte bisherige Adresse muss identisch sein mit der im Ausweisdokument genannten amtlichen Meldeadresse)

Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der Anforderungen an Sicherheitsmerkmale und der für den Identifizierungsprozess erforderlichen Angaben nur Ausweisdokumente mit vollständiger Meldeadresse, wie z. B. der deutsche Personalausweis, unterstützt werden können. Auf einem zulässigen Ausweisdokument müssen die für den Identifizierungsanlass erforderlichen Angaben vorhanden und für den Servicemitarbeiter lesbar (also mindestens in lateinischen Buchstaben und arabischen Ziffern) und entzifferbar sein.

Nein, Sie können den Service Eilauftrag nur während der Beauftragung eines Nachsendeservices online hinzubuchen. Im Nachhinein ist die Beauftragung leider nicht möglich.

Nach Abschluss des Identifikationsvorgangs bis 20 Uhr und erfolgreichem Prüfergebnis (über das Prüfergebnis informieren wir Sie spätestens nach 120 Minuten) startet der Nachsendeauftrag am nächsten Werktag. Post die für Sie am nächsten Werktag eingeworfen wird, senden wir gemäß den Bestimmungen des Nachsendauftrages nach. Post, die sich am nächsten Werktag bereits in Zustellung befindet, ist davon ausgeschlossen. Liegt kein positives Prüfergebnis über die Identifikation vor, startet der Nachsendeauftrag 5 Werktage nach Beauftragung.

Nach vollständigem Abschluss des Identifiaktionsvorgangs bis 20 Uhr werden Sie nach max. 120 Minuten über das Prüfergebnis informiert. Bei einem späteren Identifikationsabschluss informieren wir Sie ggf. erst am folgenden Tag.

Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Problemen zu Eilauftrag unter Angabe Ihrer Auftragsnummer und Ident-Vorgangsnummer (Hinweis: Die Auftragsnummer finden Sie u. a. in Ihrer Auftragsbestätigung) an unseren Kundenservice.