Ob Briefankündigung, nicht zugestellte Sendung, Benachrichtigungskarte oder Probleme bei der Zustellung – hier finden Sie alle Informationen und Services der Deutschen Post rund um den Empfang von Briefsendungen. Die Inhalte bieten Ihnen schnelle Lösungen, hilfreiche Erklärungen und passende Self‑Service‑Optionen.
Hilfe zu Empfang und Zustellung
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Häufig gestellte Fragen
Meine Sendung wurde nicht zugestellt. Was kann ich tun?
Überprüfen Sie bitte zuerst den Sendungsstatus in der Sendungsverfolgung. Normalerweise ist die Information zur Zustellung am Tag der Zustellung sichtbar.
Manchmal kann es jedoch ein paar Tage dauern, bis der Status aktualisiert wird. Das ist häufig der Fall, wenn z. B. Einschreiben bei Behörden, Banken oder Versicherungen zugestellt werden. Dort werden unterschriebene Empfangsbestätigungen zunächst an unser Scancenter geschickt und verarbeitet. Erst danach erscheint die Aktualisierung in der Sendungsverfolgung.
Ihre Sendung ist seit mehr als 7 Werktagen unterwegs?
Wenn nach sieben Werktagen noch keine Zustellinformation vorliegt, können Sie eine Nachforschung beauftragen.
Für die Nachforschung benötigen wir:
die Sendungsnummer
- Absender- und Empfängerangaben
- Informationen zur Einlieferung (Datum und Ort)
- ggf. den Einlieferungsbeleg
- ggf. einen Wertnachweis
Sind Sie Empfänger und haben diese Informationen nicht?
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall zuerst an den Absender der Sendung.
Jetzt Nachforschung beauftragen
Hinweis zu internationalen Sendungen
Für internationale Briefe, Postkarten und Warensendungen können wir aufgrund der Regelungen des Weltpostvertrags leider keine Nachforschung durchführen.
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Wie lange wird eine Brief-Sendung in der Filiale gelagert?
Sendungen, die zur Abholung in eine Filiale gebracht wurden, werden dort 7 Werktage lang aufbewahrt. Danach wird die Sendung an den Absender zurückgeschickt, wenn sie nicht abgeholt wurde.
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Warum wurde ich benachrichtigt, obwohl meine Brief-Sendung keine Zusatzleistung hatte?
Sie erhalten auch dann eine Benachrichtigung, wenn eine Briefsendung ohne Zusatzleistung nicht vollständig und ungeknickt in Ihren Briefkasten passt. In diesem Fall wird die Sendung entweder persönlich übergeben oder zur Abholung in einer Filiale bereitgestellt, und es wird eine Benachrichtigungskarte hinterlegt.
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Wo ist meine Sendung?
Hier können Sie Ihre Sendung verfolgen und Sie finden alle Informationen zu den wichtigsten Sendungsstatus Ihrer Briefsendung.
