Hilfe zur Benachrichtigungskarte

Eine Benachrichtigungskarte können Sie aus unterschiedlichen Gründen erhalten:

1. Die Sendung passte nicht in den Briefkasten
   Wenn eine Sendung nicht vollständig und ungeknickt in deinen Briefkasten passt und keine persönliche Übergabe möglich war, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte. 
2. Der Zustellversuch war nicht möglich
   Manchmal kann eine persönliche Übergabe nicht erfolgen (z. B. niemand angetroffen). In diesem Fall wird die Sendung in eine Filiale gebracht und benachrichtigt.
3. Der Name am Briefkasten fehlt oder stimmt nicht überein
   Kann eine Sendung an der Adresse nicht eindeutig zugeordnet werden, wird ebenfalls eine Benachrichtigung hinterlassen (ggf. mit späterer Rücksendung an den Absender).

Sie haben eine Benachrichtigungskarte erhalten, Ihre Sendung ist aber in der Filiale nicht auffindbar?

Hierfür kann es verschiedene Gründe geben:

• Sie waren zu früh in der Filiale: Die Sendung wurde in der Filiale noch nicht einsortiert. Bitte versuchen Sie es am nächsten Tag erneut.
• Sie waren zu spät in der Filiale: Ihre Sendung wird 7 Werktage in der Filiale aufbewahrt (beginnend mit dem Tag, der auf die Benachrichtigung folgt) und anschließend an den Absender zurückgeschickt.
• Die Sendung wurde trotz Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten zugestellt: Möglicherweise hat der Zusteller die Benachrichtigungskarte eingeworfen und im Nachgang festgestellt, dass die Sendung doch zustellbar ist (z.B. bei einem Einschreiben Einwurf).

Trifft keiner der oben genannten Gründe zu, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Sendungen, die zur Abholung in eine Filiale gebracht wurden, werden dort 7 Werktage lang aufbewahrt. Danach wird die Sendung an den Absender zurückgeschickt, wenn sie nicht abgeholt wurde.

Dies sind die häufigsten Gründe für den Einsatz einer Benachrichtigungskarte bei Briefen:

• Sendung passt nicht in den Briefkasten (Größe/Schutz vor Knicken)

• Persönliche Übergabe nicht möglich
• Name am Briefkasten fehlt oder unterscheidet sich
• Unvollständige oder schwer lesbare Adresse
• Spezielle Produkte (z. B. Einschreiben), die nicht einfach eingelegt werden dürfen
• Filialeinsatz aufgrund Zustellhindernis

• „Ihre Sendung liegt für Sie bereit“: Die Sendung liegt in der genannten Filiale und kann abgeholt werden.

• „Sendung passt nicht in den Briefkasten“: Größe oder Form verhindern die Einlage.
• „Name nicht am Briefkasten“ / „Empfänger unbekannt“: Der Zusteller konnte die Sendung nicht korrekt zuordnen.
• „Zustellung versucht“: Persönliche Übergabe war nicht möglich.

Vermutlich war die Sendung zu groß für Ihren Briefkasten. Wir legen großen Wert auf die Qualität der Auslieferung Ihrer Sendungen.

Dazu gehört auch, dass wir Sendungen, die nicht vollständig und ungeknickt in Ihren Briefkasten passen, an Sie persönlich oder einer empfangsberechtigten Person übergeben.

Ist dies nicht möglich, hinterlässt unser Mitarbeiter einen Benachrichtigungsschein.