Brief-Sendung nicht erhalten? Wir helfen Ihnen weiter

Sie warten auf einen Brief oder eine Sendung der Deutschen Post, aber diese ist noch nicht angekommen?
Hier erfahren Sie, was Sie jetzt tun können, welche Laufzeiten üblich sind und wann ein Nachforschungsauftrag sinnvoll ist.

Das Wichtigste in Kürze

- Die meisten Briefe treffen innerhalb weniger Werktage ein.
- Verzögerungen können z. B. durch Feiertage oder hohes Versandaufkommen entstehen.
- Ist Ihre Sendung deutlich überfällig, stehen Ihnen weitere Schritte zur Verfügung.

Mögliche Gründe, warum Ihre Sendung noch unterwegs ist

In den meisten Fällen ist eine ausbleibende Sendung nicht verloren, sondern verspätet. Häufige Gründe sind:

  • Hohes Versandaufkommen (z. B. vor Feiertagen)

  • Unvollständige oder fehlerhafte Adresse

  • Feiertage oder regionale Einschränkungen

  • Einwurf in einen falschen Briefkasten

 

Unser Hinweis: Prüfen Sie zunächst, ob die übliche Laufzeit bereits überschritten wurde.

Brieflaufzeiten im Überblick (Werktage). Einschreiben (Schnell & Nachweis): 1 Tag. Standardbrief (der Klassiker): Durchschnittlich 2 Werktage, laut Postgesetz maximal 4 Tage. Dialogpost (Werbesendungen): Wenige Werktage (Variable Zustellung). Pressepost (Zeitungen & Magazine): 1-4 Werktage (je nach Einlieferung durch den Verlag). Werktage: Montag bis Samstag (ausgenommen Feiertage)

Das können Sie jetzt tun

Schritt 1: Laufzeit prüfen

Überprüfen Sie, ob Ihre Sendung die übliche Laufzeit bereits überschritten hat.
 

Schritt 2: Umfeld einbeziehen

- Kontrollieren Sie Ihren Briefkasten

- Fragen Sie bei Nachbarn oder Mitbewohnern nach

- Berücksichtigen Sie ggf. Firmenpoststellen oder zentrale Postverteilungen

 

Schritt 3: Absender kontaktieren

Der Absender kann häufig prüfen, wann und in welcher Form die Sendung eingeliefert wurde.

Nachforschungsauftrag stellen – so funktioniert es

Ist Ihre Sendung auch nach längerer Zeit nicht eingetroffen, können Sie einen Nachforschungsauftrag stellen.

Ein Nachforschungsauftrag ist sinnvoll, wenn:

  • die reguläre Laufzeit deutlich überschritten ist

  • es sich um ein Einschreiben oder eine wichtige Sendung handelt

 

Hier können Sie einen Nachforschungsauftrag online beauftragen

Häufige Fragen

Standard‑, Kompakt‑, Groß‑ und Maxibriefe mit Briefmarke mit Matrixcode haben eine kostenlose Basis‑Sendungsverfolgung (Start‑ und Zielscan). Für vollständiges Tracking ist ein Einschreiben nötig.

1. Standardbriefe / Kompaktbriefe / Groß- & Maxibriefe mit Briefmarke (Matrixcode)

Art der Sendungsverfolgung: Basis-Sendungsverfolgung (kostenlos)

Leistungsumfang: 

  • Scan im Start-Briefzentrum

  • Scan im Ziel-Briefzentrum

  • Kein Zustellscan

Tracking über Matrixcode der Marke oder Internetmarke

Anzeige in der DHL-/Post-App

 

2. Einschreiben (alle Varianten)

Art der Sendungsverfolgung: Vollständige Sendungsverfolgung mit Zustellnachweis

Leistungsumfang:

  • Mehrere Scans inkl. Zustellscan

  • Download des Auslieferungsbelegs möglich (Ausnahme je nach Produkt)

  • Internationale Einschreiben ebenfalls trackbar

 

3. International

Standardbrief: In der Regel keine Sendungsverfolgung

Einschreiben International - vollständiges Tracking

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Überprüfen Sie bitte zuerst den Sendungsstatus in der Sendungsverfolgung. Normalerweise ist die Information zur Zustellung am Tag der Zustellung sichtbar.

Manchmal kann es jedoch ein paar Tage dauern, bis der Status aktualisiert wird. Das ist häufig der Fall, wenn z. B. Einschreiben bei Behörden, Banken oder Versicherungen zugestellt werden. Dort werden unterschriebene Empfangsbestätigungen zunächst an unser Scancenter geschickt und verarbeitet. Erst danach erscheint die Aktualisierung in der Sendungsverfolgung.

Ihre Sendung ist seit mehr als 7 Werktagen unterwegs?

Wenn nach sieben Werktagen noch keine Zustellinformation vorliegt, können Sie eine Nachforschung beauftragen.
Für die Nachforschung benötigen wir:

  • die Sendungsnummer

  • Absender- und Empfängerangaben
  • Informationen zur Einlieferung (Datum und Ort)
  • ggf. den Einlieferungsbeleg
  • ggf. einen Wertnachweis

 

Sind Sie Empfänger und haben diese Informationen nicht?
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall zuerst an den Absender der Sendung.
Jetzt Nachforschung beauftragen

Hinweis zu internationalen Sendungen
Für internationale Briefe, Postkarten und Warensendungen können wir aufgrund der Regelungen des Weltpostvertrags leider keine Nachforschung durchführen.

 

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National

Wenn Ihre Sendung 7 Werktage unterwegs ist, können Absender oder Empfänger eines Briefes eine Nachforschung einleiten.

Einschreiben International

Ihre Sendung ist bereits länger unterwegs als die reguläre Laufzeit und der Empfänger hat Ihnen noch keinen Erhalt bestätigt?

In diesem Fall können Sie als Absender einer internationalen Sendung eine Nachforschung für Ihr Einschreiben International beauftragen. So unterstützen wir Sie dabei, den Verbleib Ihrer Sendung schnellstmöglich zu klären.

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Hinweis
Bitte bewahren Sie vorhandene Einlieferungsbelege auf. Diese erleichtern die Bearbeitung Ihrer Anfrage.

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