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Bitte halten Sie bei allgemeinen Fragen nachfolgende Informationen für uns bereit:

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Bei sendungsbezogenen Anfragen benötigen wir zusätzlich folgende Informationen:

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* Mo - Fr von 8 bis 18 Uhr und Sa von 8 bis 14 Uhr (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen).

Zu Beginn des Gesprächs werden Sie mit unserem KI-gestützten Voicebot Jana verbunden. Dabei wird anhand einer Aufnahme Ihres Anliegens in Sekundenbruchteilen ein Transkript erstellt, die Aufnahme wird anschließend sofort gelöscht. Auf Basis des Transkripts versucht Jana, Ihr Anliegen zu lösen. Sollte Jana Ihr Anliegen nicht lösen können, werden Sie zu einem Servicemitarbeiter weitergeleitet. Alternativ schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Datenschutzseite.