Hilfe zur Zustellung

Überprüfen Sie bitte zuerst den Sendungsstatus in der Sendungsverfolgung. Normalerweise ist die Information zur Zustellung am Tag der Zustellung sichtbar.

Manchmal kann es jedoch ein paar Tage dauern, bis der Status aktualisiert wird. Das ist häufig der Fall, wenn z. B. Einschreiben bei Behörden, Banken oder Versicherungen zugestellt werden. Dort werden unterschriebene Empfangsbestätigungen zunächst an unser Scancenter geschickt und verarbeitet. Erst danach erscheint die Aktualisierung in der Sendungsverfolgung.

Ihre Sendung ist seit mehr als 7 Werktagen unterwegs?

Wenn nach sieben Werktagen noch keine Zustellinformation vorliegt, können Sie eine Nachforschung beauftragen.
Für die Nachforschung benötigen wir:

• die Sendungsnummer

• Absender- und Empfängerangaben
• Informationen zur Einlieferung (Datum und Ort)
• ggf. den Einlieferungsbeleg
• ggf. einen Wertnachweis

Sind Sie Empfänger und haben diese Informationen nicht?
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall zuerst an den Absender der Sendung.
Jetzt Nachforschung beauftragen

Hinweis zu internationalen Sendungen
Für internationale Briefe, Postkarten und Warensendungen können wir aufgrund der Regelungen des Weltpostvertrags leider keine Nachforschung durchführen.

Sie haben eine Benachrichtigungskarte erhalten, Ihre Sendung ist aber in der Filiale nicht auffindbar?

Hierfür kann es verschiedene Gründe geben:

• Sie waren zu früh in der Filiale: Die Sendung wurde in der Filiale noch nicht einsortiert. Bitte versuchen Sie es am nächsten Tag erneut.
• Sie waren zu spät in der Filiale: Ihre Sendung wird 7 Werktage in der Filiale aufbewahrt (beginnend mit dem Tag, der auf die Benachrichtigung folgt) und anschließend an den Absender zurückgeschickt.
• Die Sendung wurde trotz Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten zugestellt: Möglicherweise hat der Zusteller die Benachrichtigungskarte eingeworfen und im Nachgang festgestellt, dass die Sendung doch zustellbar ist (z.B. bei einem Einschreiben Einwurf).

Trifft keiner der oben genannten Gründe zu, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wenn Ihre Post nicht ankommt oder deutlich verspätet ist, sollten Sie zuerst prüfen, ob übliche Laufzeiten überschritten wurden. Briefe können mehrere Tage unterwegs sein, bevor von einer Störung auszugehen ist. Wird eine Briefsendung über sieben Werktage nicht zugestellt, können Sie eine Nachforschung beauftragen.

Zusätzlich lohnt sich ein Blick in die Sendungsverfolgung, sofern ein Tracking verfügbar ist, sowie der Einsatz einer Briefankündigung, um künftige Sendungen im Blick zu behalten.

Zur Hilfe-Seite

Vermutlich war die Sendung zu groß für Ihren Briefkasten. Wir legen großen Wert auf die Qualität der Auslieferung Ihrer Sendungen.

Dazu gehört auch, dass wir Sendungen, die nicht vollständig und ungeknickt in Ihren Briefkasten passen, an Sie persönlich oder einer empfangsberechtigten Person übergeben.

Ist dies nicht möglich, hinterlässt unser Mitarbeiter einen Benachrichtigungsschein.

Wir bemühen uns sehr, Ihre Post stets schnell und korrekt zuzustellen, dennoch kann es in Ausnahmefällen zu einer Falschzustellung kommen. Es gibt verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie mit einer solchen Sendung umgehen können:

• Geben Sie die Sendung einfach Ihrem Zusteller. Er wird sich um alles Weitere kümmern.
• Falls es sich z. B. um den Brief eines Nachbarn handelt, können Sie diesen gern in den korrekten Briefkasten werfen. Dazu sind Sie aber selbstverständlich nicht verpflichtet. 

Ist für Sie keine der Varianten möglich oder sollte es häufig zu Falschzustellungen kommen, nehmen Sie bitte Kontakt zum Kundenservice auf.

Es tut uns leid, dass die Zustellung oder Beförderung Ihrer Sendung nicht wie erwartet verlaufen ist.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Es geht um ein Paket? Dann finden Sie hier Hilfe.

Ein Brief wird zurückgesendet, wenn er nicht korrekt zugestellt werden konnte. Häufige Gründe sind:

• Name am Briefkasten fehlt oder stimmt nicht überein – die Sendung kann nicht zugeordnet werden. 

• Adresse ist unvollständig oder falsch – z. B. fehlende Hausnummer oder Namenszusätze.

• Lagerfrist in der Filiale abgelaufen – wird eine benachrichtigte Sendung nicht innerhalb von 7 Werktagen abgeholt, geht sie an den Absender zurück.

• Zustellung war nicht möglich – die Sendung passte weder in den Briefkasten noch konnte sie persönlich übergeben werden.

• Unzureichendes oder fehlendes Porto – die Sendung kann nicht regulär befördert werden und wird daher an den Absender zurückgesendet.

Der Absender erhält die Sendung mit einem Hinweis auf den jeweiligen Rücksendegrund, damit der Brief korrekt neu versendet werden kann.