Poststationen

Farben und Kontraste

• Die Texte sind so gestaltet, dass man sie gut lesen kann, weil sie einen starken Kontrast zum Hintergrund haben.

• Es werden nicht Farben allein genutzt, um Informationen zu zeigen. Wir nutzen zusätzlich Symbole.

• Es werden Farbkombinationen vermieden (z. B. Rot-Grün-Kombinationen), die schwer zu erkennen sind. Es werden Farben genutzt, die leicht zu unterscheiden sind.

Navigation

• Die Nutzerführung ist einfach.

• Alle Menüpunkte sind klar beschriftet und leicht zu finden. Es gibt genug Platz zwischen den Elementen, damit man nicht aus Versehen auf das Falsche klickt. 

• Schaltflächen und Links sind groß genug, damit man sie leicht anklicken kann.

• Fehlermeldungen: Wenn man etwas falsch eingegeben hat, wird es direkt angezeigt. So kann man es einfach korrigieren.

Schriftart

• Es wird eine klare und gut lesbare Schriftart verwendet.

• Der Text ist in Absätze unterteilt, damit man ihn besser lesen kann.

• Man kann die Schriftgröße anpassen, um sie besser lesen zu können.

Taktile Elemente

• Blinde Nutzer können sich am Automaten orientieren, weil alle wichtigen Teile ertastbar sind. Alle Bedienelemente sind auch mit Braille beschriftet. 

• Bedienelemente sind z.B. das Zahlungsgerät, der Ausgabeschlitz für Briefmarken und Quittungen, der Anschluss für die Kopfhörer mit Lautstärkeregler usw. 

Screenreader

• Wenn Sie ihre Kopfhörer in das Steuergerät mit Audiostecker stecken, dann schaltet sich der Screenreader-Modus ein.

• Es wird eine kurze Einführung zur Nutzung des Screenreaders und zu den wichtigsten Tippgesten angeboten.

• Bilder, Grafiken, Symbole und Bedienelemente, die Informationen transportieren, haben einen Alternativtext.

• Bilder, die nur dekorativ sind und keine relevanten Informationen enthalten, werden für Screenreader ausgeblendet.

• Formulare sind deutlich beschriftet.

• Fehler werden einfach erklärt.

• Links und Schaltflächen sind beschriftet.

• Das bargeldlose Bezahlen erfolgt über ein externes Kartenterminal mit Touchscreen. Die PIN-Eingabe wird über einen kleinen Lautsprecher angekündigt, nicht über den Kopfhörer. Die Eingabe erfolgt über ein berührungsempfindliches Ziffernfeld. Für blinde Nutzer ist dies aktuell kein gängiges Verfahren. Eine kurze Anleitung zur Bedienung des Terminals wird bereitgestellt. 

• Alle wichtigen Informationen an der Poststation sind hörbar. Wenn sich zum Beispiel ein Fach öffnet, hört man ein „Klackergeräusch“, damit man das Fach leicht finden kann.
• Die Lautstärke bei der Textausgabe kann eingestellt werden.

• Unsere Poststationen passen sich den Bedürfnissen der Nutzer an. Wenn man auf den „Barrierefrei“ Button klickt, verschiebt sich die Anzeige auf die untere Hälfte des Bildschirms. Dann kann man sie barrierefrei bedienen.
• Sie können ihr Paket einfach scannen, weil der Scanner alle Informationen gut erfasst. Man muss die Pakete nicht genau justieren. Starten Sie den Scanvorgang. Halten Sie dann das Paket mit dem Aufkleber nach oben vor den Bildschirm. Lesen Sie die Anweisungen die auf dem Bildschirm stehen.
•  Es gibt eine Ablagefläche, auf der man Pakete ablegen oder Gehhilfen und Rucksäcke anstellen kann. Das hilft auch, damit man zum Scannen beide Hände frei hat. 
• Versand über barrierefreie Fächer: Poststationen bieten auf Wunsch auch Fächer in barrierefreier Höhe beim Versand an. Hierzu klicken Sie den Barrierefreiheit-Button und erhalten Sie eine Information darüber, welche Fächer Ihnen zur Verfügung stehen. 

Wortwahl

• Wir verwenden einfache und klare Worte, damit jeder alles gut versteht.

Navigation

• Die Navigation ist einfach und überall gleich. Alle Menüpunkte sind klar beschriftet.

Steuerung

• Die Eingabefelder und Steuerungen sind klar und einheitlich gestaltet. 

Vermeidung von Fehlern

• Wenn es einen Fehler gibt, dann werden Anleitungen oder Hilfen angezeigt.

Hilfreiche Hinweise

• Es werden hilfreiche Tipps und Hinweise gegeben, die erklären, was als Nächstes zu tun ist. 

Visuelle Unterstützung

• Wir verwenden Bilder und Symbole, um Informationen zu unterstützen und das Verständnis zu erleichtern.

Direkte Hilfe

• Es gibt eine Video- oder Audiofunktion an der Poststation, damit Sie bei Fragen direkt mit einem Kundenservice-Mitarbeiter sprechen können

Die Startseite gliedert sich in 3 Funktionen

• „Sendungen abgeben und empfangen“
• „Produkte und Leistungen kaufen“
• „Wann wird der Briefkasten geleert?“

Durchgängig gibt es 3 interaktive Elemente am unteren Bildschirmrand:

• Start zurück zur Startseite
• Hilfe: Audio oder Videoberatung zzgl. QR-Code zur Anzeige weiterer Automaten in der Nähe
• Bedienhilfen:
  • Änderung der Bildschirm Bedienhöhe (z.B. für Rollstuhlfahrer)
  • Änderung der Schriftgröße
  • Speicherung der individuell gewählten Einstellung über Auswahlbutton „Einstellung speichern“ erforderlich 

a.)    Themenbereich:  Abgeben

• Auswahlbutton „Sendungen abgeben und empfangen“
• Start des Scanners (von oben in Höhe der Ablagefläche) Alternative Auswahlmöglichkeit: „Code manuell erfassen“
  • Im unteren Bereich Zurück-Button und „So funktioniert´s“ Button für Erläuterungen
• Auswahl-Button für benötigte Fachgröße (S/M/L/XL)
  • Zusätzliche Auswahlmöglichkeit von „Barrierefreie Fächer“ (Kennzeichnung erfolgt mit dem Barrierefreiheitssymbol in blau)
• Fachöffnung und Einlage der Sendung oder bei nicht passendem Fach Auswahl-möglichkeit für ein neues Fach
• Bestätigung der Einlage und Auswahlmöglichkeit für Belegdruck 
• Bewertungsseite sehr gut bis sehr schlecht und Ausstieg mit „Danke“ Dialog

b.)    Themenbereich: Empfangen

•  Auswahlbutton: „Sendungen abgeben und empfangen“ 
• Automatischer Start des Scanners (von oben in der Höhe der Ablagefläche 
• Alternative Auswahlmöglichkeit „Code manuell eingeben“
  • Im unteren Bereich des Bildschirms finden Sie einen „Zurück“-Button und einen „So funktioniert´s Button für weitere Erklärungen 
• Scan des QR-Codes im Smartphone oder Barcodes in der Benachrichtigungskarte 
• Fachöffnung durch Scan des Abholcodes und Entnahme der Sendung (zur besseren Auffindbarkeit des Fachs ertönt ein Geräusch, das sogenannte  “Fachklackern”)
• Bestätigung der Abholung nach Entnahme der Sendung 

Auf der Startseite werden die Topseller Produkte (Standardbrief, Kompaktbrief, Großbrief, Postkarte, Päckchen S, Päckchen M, Paket bis 5 kg, Paket bis 10 kg) angezeigt und können direkt ausgewählt werden.
Zusätzliche Auswahlmöglichkeit in der oberen Leiste: 

• Zielland
  • Briefe (Postkarte, Briefe, Warensendung)
  • Pakete
  • Sonstige (Ergänzungsmarken, Abholauftrag, Nachsendeservice, Lagerservice)

In der unteren Leiste gibt es die Auswahlmöglichkeiten „Start, „Warenkorb“, Hilfe

Themenbereich Zielland
Anzeige häufig gewählter Zielländer und zusätzliche Suchfunktion nach anderen Ländern

Themenbereich Briefprodukte

• Zuerst Auswahl des Briefproduktes z.B. „Standardbrief“
• Folgeseite mit Beschreibung der Produktdetails zu „Standardbrief“
• Folgeseite mit Auswahlbutton für Zusatzleistungen 
  • Einwurf Einschreiben
  • Standard Einschreiben 
• Warenkorb und Folgeseite „Zur Kasse“ sowie Link „Bezahlen“
• Bezahlung erfolgt auf Zahlungsverkehrsterminal rechts
• Druck der Marke und Entnahme über die Druckausgabe 
• Auswahlmöglichkeit für Belegdruck

Themenbereich Paketprodukte

• Zuerst Auswahl des Paketprodukts z.B. Päckchen S, Päckchen M, Paket bis 5 kg, Paket bis 10 kg, etc., Folgeseite mit Beschreibung der Produktdetails zu „xx“
  • Folgeseite mit Auswahlbutton für Zusatzleistungen Rolle, Sperrgut, Transportversicherung
• Eingabemaske „Name des Empfängers“, PLZ/Ort, Straße/Nr.
• Eingabemaske „Name des Absenders“, PLZ/Ort, Straße/Nr. 
• Bestätigungsmaske mit eingegebenen Inhalten
• Warenkorb und Folgeseite „Zur Kasse“ sowie Link „Bezahlen“
• Bezahlung erfolgt auf Zahlungsterminal rechts
• Druck des Paketaufklebers und Entnahme über die Druckausgabe 
• Auswahlmöglichkeit für Belegdruck
• Bewertungsseite sehr gut bis sehr schlecht und Ausstieg mit „Danke“ Dialog

Informationen zu Leerungszeiten, Versandzeiten, Service Telefon zum Kundenservice, QR-Code, um weitere Poststationen in der Umgebung zu finden