Es können folgende Gründe vorliegen, warum Sie ein Erinnerungsschreiben vom Renten Service erhalten haben:

1. Wenn Sie Ihren Digitalen Lebensnachweis nach Freitag, 18. August 2023 durchgeführt haben, kann es zu einer Überschneidung zwischen Versand des Erinnerungsschreibens und der Übertragung der Ergebnisdaten von POSTIDENT zum Renten Service gekommen sein.
2. Sie haben die Identifikation bei POSTIDENT noch nicht final abgeschlossen und dem Renten Service liegt keine Ergebnisdatei vor.
   Bitte prüfen Sie Ihren Maileingang und Ihren SPAM-Ordner, ob Sie eine entsprechende Bestätigungsmail von POSTIDENT erhalten haben. Wenn nicht, folgen Sie bitte den Anweisungen in der letzten E-Mail, die Sie von POSTIDENT erhalten haben.
   Siehe Frage „Wann ist meine Identifizierung abgeschlossen? Erhalte ich eine Bestätigung?"
3. Sie müssen für mehr als eine Rente einen Lebensnachweis erbringen. In diesem Fall haben Sie für jede Rente eine separate Anpassungsmitteilung mit einem DLN-Schreiben erhalten. Bitte prüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Identifikationen bei POSTIDENT erfolgreich abgeschlossen haben.
   Wenn Sie das Schreiben Digitaler Lebensnachweis 2023 in Ihren Unterlagen aufbewahrt haben, können Sie den Identifikationsprozess noch bis zum 13. Oktober 2023 durchführen. Andernfalls nutzen Sie bitte das Formblatt Lebensbescheinigung. Alle Informationen zur Lebensbescheinigung finden Sie unter www.rentenservice.de/LB
4. Sie haben versehentlich den persönlichen QR-Codes einer anderen rentenberechtigten Person benutzt. Der Renten Service kann die Verwechslung nicht nachträglich korrigieren und die Ergebnisdateien korrekt zuordnen.
   In diesem Fall liegt uns kein Lebensnachweis von Ihnen vor und Sie erhalten ein Erinnerungsschreiben. Die andere Person erhält ein Korrekturschreiben.
   Siehe Frage „Ich habe den falschen QR-Code benutzt! Was kann ich tun?“
5. Die von POSTIDENT erfassten Daten des von Ihnen verwendeten Ausweisdokuments stimmen nicht mit den beim Renten Service hinterlegten Daten überein. Eine Zuordnung der Identifizierung zu einer rentenberechtigten Person war daher nicht möglich.

Wenn Sie bisher noch keinen Lebensnachweis 2023 erbracht haben – weder mit dem Formblatt Lebensbescheinigung noch mit dem Digitalen Lebensnachweis – dann können Sie den Identifikationsprozess bei POSTIDENT noch bis zum 13. Oktober 2023 durchführen. Andernfalls nutzen Sie bitte das Formblatt Lebensbescheinigung
Alle Informationen zur Lebensbescheinigung finden Sie unter rentenservice.de/LB

• ein gültiges Ausweisdokument. Die Liste der gültigen Ausweisdokumente finden Sie hier
• ein Smartphone oder Tablet mit Android- oder iOS-Betriebssystem und installierter POSTIDENT App, verfügbar im App Store oder Play Store. 
• Ihren persönlichen QR-Code der Rente zu der Sie das DLN-Verfahren durchführen wollen

Nein.  Die Durchführung vom Digitalen Lebensnachweis ist für Sie kostenfrei. Weder der Renten Service noch POSTIDENT wird Sie jemals nach Ihrer Kreditkartennummer, Ihrer Prüfnummer oder PIN fragen. 

Sollten an irgendeiner Stelle im Identifikationsprozess diese Informationen abgefragt werden, brechen Sie den Vorgang bitte umgehend ab. Zum Wiedereinstieg in den Identifikationsprozess nutzen Sie bitte den Link in der Mail "Ihre Identifizierung für rentenservice.de/DLN", die Sie von POSTIDENT erhalten haben.

Als zulässige Ausweisdokumente gelten gültige deutsche Personalausweise, ausländische, dem deutschen Personalausweis entsprechende, amtliche Identitätskarten sowie Reisepässe, soweit diese Dokumente ein Lichtbild enthalten und von der Deutschen Post für die Identifizierung akzeptiert werden.

Auf einem zulässigen Ausweisdokument müssen die für den Identifizierungsanlass erforderlichen Angaben vorhanden und für den Servicemitarbeiter lesbar (in lateinischen Buchstaben und arabischen Ziffern) und entzifferbar sein.

Die Liste akzeptierter Ausweisdokumente finden Sie hier. 

Wenn Sie kein gültiges und für das POSTIDENT-Verfahren akzeptierte Ausweisdokument zur Verfügung haben, können Sie das DLN-Verfahren nicht nutzen. In diesem Fall müssen Sie für den jährlichen Lebensnachweis das Formblatt Lebensbescheinigung verwenden.

Details zum Lebensnachweis finden Sie unter rentenservice.de/LB.

• Achten Sie auf die Lesbarkeit aller Informationen.
• Sorgen Sie für eine gute Beleuchtung
• Vermeiden Sie Gegenlicht und Spiegelungen (z.B. durch Fenster im Hintergrund).
• Füllen Sie den Bildausschnitt mit dem Motiv bestmöglich aus, ohne Bereiche des Dokuments abzuschneiden.
• Achten Sie darauf, dass Sie mit Ihren Fingern keine Informationen verdecken.

• Nutzen Sie möglichst aktuelle Dokumente, auf denen Sie eindeutig zu erkennen sind.
• Sorgen Sie für eine gute Beleuchtung.
• Tragen Sie keine Kopfbedeckungen oder ähnliche Accessoires.
• Behalten Sie Ihre Brille nur auf, wenn Sie diese auch auf den Profilfotos Ihrer Dokumente tragen.

Scannen Sie mit der Kamera Ihres Smartphones oder Tablets den personalisierten QR-Code oben rechts auf Ihrem Schreiben.

Hinweis: Hier bitte NICHT die POSTIDENT App verwenden.

Verwenden Sie ausschließlich Ihren persönlichen QR-Code oben rechts auf Ihrem Schreiben. Prüfen Sie sorgfältig, dass Ihr eigener Name unter dem Code zu lesen ist. 

Bitte folgen Sie den Anweisungen in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung. Sie erhalten die 12-stellige Vorgangsnummer, wenn Sie den Identifizierungsprozess starten (siehe auch Frage 8).

Sobald Sie in der POSTIDENT Anmeldemaske Ihre Identifizierungsdaten ergänzt haben, wird Ihnen die 12-stellige Vorgangsnummer angezeigt und kann in die App übertragen werden. 

Zusätzlich erhalten Sie die 12-stellige Vorgangsnummer per E-Mail von POSTIDENT an die E-Mailadresse, die Sie in der Anmeldemaske eingetragen haben.

Der Absender ist "no-reply@deutschepost.de"
Der Betreff lautet "Ihre Identifizierung für rentenservice.de/DLN"
Bitte prüfen Sie auch Ihren SPAM-Ordner, wenn Sie diese E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden können.

Wenn Sie die Meldung "Vorgangsnummer abgelaufen" erhalten, dann haben Sie Ihren QR-Code bereits verwendet, den Identifikationsvorgang gestartet und eine Vorgangsnummer generiert.

In diesem Fall haben Sie bereits eine E-Mail von POSTIDENT mit dem Absender "no-reply@deutschepost.de" erhalten.

Der Betreff lautet "Ihre Identifizierung für rentenservice.de/DLN"
Bitte prüfen Sie auch Ihren SPAM-Ordner, wenn Sie diese E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden können.

Die Kamera erkennt automatisch die im QR-Code enthaltene Internetadresse und bietet Ihnen einen Wechsel auf die POSTIDENT-Seite an. Es können verschiedene Gründe vorliegen, dass nach dem Bestätigen des Wechsels nicht die POSTIDENT-Seite angezeigt sondern direkt die POSTIDENT App geöffnet wird.

Nachdem Sie den Wechsel bestätigt haben, wird in einigen Fällen die Auswahl zwischen der App "Postident" und einem Internetbrowser beispielsweise Chrome angeboten. Bitte wählen Sie den Internetbrowser aus, um auf die Anmeldemaske von POSTIDENT zu gelangen und wechseln erst im Anschluss in die POSTIDENT App.

In einigen Fällen wird jedoch nach Bestätigen des Wechsels unmittelbar die POSTIDENT App geöffnet und die Angabe der 12stelligen Vorgangsnummer gefordert. Eine mögliche Ursache ist, dass in den Einstellungen zur POSTIDENT App auf Ihrem mobilen Endgerät hinterlegt ist, dass beim Aufruf der Webadresse "postident.deutschepost.de" automatisch die POSTIDENT App geöffnet werden soll. Navigieren Sie in diesem Fall zu den App-Einstellungen auf Ihrem mobilen Endgerät (Bsp. Android: Einstellungen > Apps > Postident > Festlegen als Standard) und deaktivieren dort den automatischen Aufruf der POSTIDENT App beim Aufruf der Webadresse "postident.deutschepost.de".

Wenn Sie den Identifizierungsprozess im Browser beispielsweise Safari durchführen, kann es zu Problemen bei der Datenübertragung kommen.

Tipp: Nutzen Sie die POSTIDENT App, die Sie kostenlos aus dem Play Store (Android) oder App Store (iOS) auf Ihr Smartphone oder Tablet installieren können.  

Sollten Sie versehentlich den persönlichen QR-Code einer anderen rentenberechtigten Person benutzt haben, kann der Renten Service die Verwechslung nicht nachträglich korrigieren und die Ergebnisdateien korrekt zuordnen. Bitte gehen Sie deshalb folgendermaßen vor:

1. Die Person, deren persönlichen QR-Code Sie verwendet haben, muss für den jährlichen Lebensnachweis das Formblatt Lebensbescheinigung verwenden. Die vollständig ausgefüllte, von einer amtlichen Stelle bestätigte und unterschriebene Lebensbescheinigung muss per Post an den Renten Service verschickt werden.
   Alle Informationen zur Lebensbescheinigung finden Sie unter rentenservice.de/LB
2. Sollten Sie Ihren persönlichen QR-Code noch nicht verwendet haben, können Sie den Identifizierungsprozess mit Ihrem persönlichen QR-Code beginnen. 
3. Sollte Ihr persönlicher QR-Code ebenfalls von der falschen Person verwendet worden sein, dann müssen auch Sie für den jährlichen Lebensnachweis das Formblatt Lebensbescheinigung verwenden.

Hinweis:
Der persönliche QR-Code kann nur einmal benutzt werden. Der Renten Service kann Ihnen keinen neuen QR-Code zur Verfügung stellen.

Wenn Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Problem bei Ihrer Identifizierung mit POSTIDENT durch Foto für rentenservice.de/DLN" erhalten haben, dann gehen Sie bitte folgendermaßen vor.

Prüfen Sie bitte, ob Sie ein Ausweisdokument verwendet haben, dass von POSTIDENT akzeptiert wird. Die vollständige Liste finden Sie hier Akzeptierte Ausweisdokumente für POSTIDENT durch Foto

In der E-Mail von POSTIDENT finden Sie einen gelben Button "Aufnahmen erneut erstellen". Bitte erstellen Sie erneut alle Aufnahmen von Ihrem Ausweisdokument und eine neue Videosequenz.

Die Prüfung Ihrer Dokumente durch POSTIDENT erfolgt innerhalb von 24 Stunden. Über das Ergebnis werden Sie per E-Mail von POSTIDENT informiert.

Wenn der Identifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail von POSTIDENT. Bitte prüfen Sie auch Ihren SPAM-Ordner, wenn Sie diese E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden können.

Absender "no-reply@deutschepost.de"
Betreff "Ihre Identifizierung mit POSTIDENT durch Foto für rentenservice.de/DLN"

Guten Tag,
Ihre Identifizierung mit POSTIDENT durch Foto wurde abgeschlossen.
Bitte wenden Sie sich bei weiteren Fragen an rentenservice.de/DLN.
https://rentenservice.de/DLNabschluss 

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice BRIEF

Hinweis:
Das Prüfergebnis wird automatisch von POSTIDENT an den Renten Service für die weitere Verarbeitung übermittelt. Sie müssen nichts weiter tun!

Wenn der Identifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine E-Mail von POSTIDENT. Das Prüfergebnis wird automatisch von POSTIDENT an den Renten Service übermittelt. Siehe auch Frage "Wann ist meine Identifizierung abgeschlossen? Erhalte ich eine Bestätigung?" Sie brauchen nichts weiter zu unternehmen!

Der Renten Service überprüft, ob die identifizierte Person mit der rentenberechtigten Person übereinstimmt:

• Nach positiver Prüfung ist der Lebensnachweis erbracht und die Voraussetzungen für die Weiterzahlung Ihrer Rente sind erfüllt. In diesem Fall erhalten Sie keine weitere Nachricht vom Renten Service.
  Sie brauchen nichts weiter zu unternehmen.
• Bei negativer Prüfung erhalten Sie Post vom Renten Service mit weiteren Informationen, was zu tun ist.

Hinweis:
Verwenden Sie ausschließlich Ihren persönlichen QR-Code. Prüfen Sie sorgfältig, dass Ihr eigener Name unter dem Code zu lesen ist. Sollten Sie den persönlichen QR-Code einer anderen Person nutzen, kann der Renten Service Ihre Daten nicht verarbeiten und Ihr jährlicher Lebensnachweis ist nicht erbracht (negative Prüfung).

Es tut uns leid, dass Sie den Tod einer geliebten Person zu betrauern haben und wir möchten Ihnen nicht mehr Aufwand bereiten als erforderlich.

Sollten Sie oder das Bestattungsunternehmen uns bereits über den Tod der rentenberechtigten Person benachrichtigt haben, dann haben sich Ihre Mitteilung und der Versand der Anpassungsmitteilung inklusive Aufforderung zum jährlichen Lebensnachweis überschnitten. Sie brauchen nichts weiter zu unternehmen.

Andernfalls nutzen Sie bitte die "Änderungsanzeige Digitaler Lebensnachweis" und senden diese ausgefüllt an:
Deutsche Post AG
Niederlassung Renten Service
13496 Berlin

Das Formular finden Sie hier Änderungsanzeige