Eine bereits gedruckte Versandmarke können Sie über unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Kauf stornieren. Bitte teilen Sie uns dabei Ihre Warenkorb-Nummer mit. Diese finden Sie oben in der Auftragsbestätigung.

Bitte beachten Sie, dass die Stornierung nur möglich ist, wenn die Versandmarke noch nicht für den Paketversand verwendet wurde.

Ihre Sendungen können Sie an mehreren Stellen abgeben:

• Filiale der Deutschen Post oder Postbank
• DHL Paketshop
  
• DHL Packstationen*
• DHL Paketbox*
• DHL Zusteller

* Bitte berücksichtigen Sie, dass Express-Sendungen nicht in einer Packstation und einer Paketbox aufgegeben werden können.

Den Status Ihrer nationalen und internationalen Pakete können Sie ganz einfach online verfolgen mit der DHL Sendungsverfolgung. Einfach Sendungsnummer eintragen und Sendung verfolgen.

Noch einfacher können Sie die DHL Sendung direkt aus Ihrer Auftragsbestätigung aufrufen. Für Sendungen, für die die Sendungsverfolgung angeboten wird, wird in der Auftragsbestätigung die Sendungsnummer direkt mit der DHL Sendungsverfolgung verlinkt.

Für deutschlandweite Pakete können Sie auf Wunsch Benachrichtigungen zu verschiedenen Sendungsstatus beauftragen. Möglich ist die Benachrichtigung über E-Mail als auch über SMS.

Benachrichtigung über Labelkauf: Sie können Ihren Empfänger über den Kauf einer Versandmarke per E-Mail informieren lassen. Dazu einfach unter der Empfängeradresse die E-Mail-Adresse des Empfängers eintragen. Nach dem Kauf der Versandmarke erhält der Empfänger automatisch eine E-Mail.

Benachrichtigung über voraussichtlichen Zustelltag: Sie können Ihren Empfänger über den voraussichtlichen Zustelltag per E-Mail/SMS informieren lassen.

Benachrichtigung über erfolgte Zustellung: Sie können über die erfolgte Zustellung Ihrer Sendung per E-Mail/SMS informieren lassen.

Allgemein erfolgt eine Abholung an dem gewünschten Werktag (Mo.-Sa.) i. d. R. zwischen 8.00 - und 18.00 Uhr, in Ausnahmen auch bis 20 Uhr.

Sollten unsere Zusteller Sie zum vereinbarten Abholzeitpunkt nicht antreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Unter dhl.de können Sie einen alternativen Ablageort für die Abholung hinterlegen, falls Sie bei der Abholung nicht zu Hause sein sollten.

Eine online beauftragte Abholung können Sie über das Kontaktformular stornieren.

Die Stornierung muss Mo.-Fr. bis 19:30 Uhr und Sa. bis 15:30 Uhr des letzten Werktages vor dem Abholtermin erfolgen.

In nur 3 Schritten können Sie Ihre Versandmarken für Ihre Päckchen und Pakete bequem online mit der DHL Online Frankierung erstellen.

Schritt 1: Produktauswahl

• Produkt- und Serviceauswahl: Wählen Sie das Empfängerland aus. Die möglichen Produkte und Services mit den dazugehörigen Preisen werden angezeigt und können ausgewählt werden.
• Adressdateneingabe: Geben Sie die Empfänger- und Absenderadresse ein.

Schritt 2: Warenkorb und Kasse

• Auf Wunsch können Sie die Abholung für Ihren Warenkorb buchen.
• Online sicher bezahlen mit PayPal, Kreditkarte oder giropay (nicht über die Post & DHL App möglich).

Schritt 3: Versandmarken drucken

• Ihre fertige Versandmarke wird Ihnen in einem PDF-Dokument angezeigt, das Sie dann direkt ausdrucken können.

• Grundsätzlich gelten die AGB der DHL Online Frankierung.
  Soweit durch diese AGB nichts anderes bestimmt ist, finden für die Onlinebeauftragung von Transportdienstleistungen die nachfolgenden AGB Anwendung:
• AGB Paket/Express National für Paket und Express-Sendungen im Inland
• AGB Paket International für Pakete in das Ausland
• AGB Brief National für Päckchen im Inland
• AGB Brief International für Päckchen in das Ausland

Haftung Deutschland:        
Bei nationalen DHL Päckchen wird bei Beschädigung oder Verlust nicht gehaftet. Den Service Nachweis für nationale DHL Päckchen gibt es seit dem 01.01.2012 nicht mehr.

Haftung besteht bei nationalen Paketen und Express-Sendungen gegenüber dem Absender bei Verlust oder Beschädigung für den Warenwert des Inhalts* grundsätzlich bis zur Summe von 500 Euro.

Falls Ihre Sendung innerhalb von sechs Werktagen nicht beim Empfänger eingetroffen ist, können Sie einen Nachforschungsauftrag erteilen.

Falls Ihre Express-Sendung nicht am folgenden Arbeitstag zugestellt wurde, wenden Sie sich bitte an den Express Kundenservice unter 01806 / 345 300 1 (20 ct je Anruf aus den deutschen Festnetzen; max. 60 ct je Anruf aus den deutschen Mobilfunknetzen).

Haftung Weltweit:   
Ihr DHL Paket International ist bis 500 EUR gegen Verlust und Beschädigung versichert. Bitte berücksichtigen Sie, dass ein Nachforschungsauftrag erst dann gestellt werden sollte, wenn die in den Länderinformationen angegebene Laufzeit um mehr als zwei Wochen überschritten wurde, da es in seltenen Fällen zu einer verspäteten Zustellung kommen kann. Ihr Päckchen mit Service Versicherung beinhaltet eine Versicherung bis 50,00 EUR im Falle des Verlusts oder Beschädigung.

Ihre Favoriten ermöglichen Ihnen die schnelle Erstellung einer Versandmarke für Produkte, die Sie häufig versenden. Speichern Sie häufig versendete Produkte. Diese können Sie über "Favoriten" sofort aufrufen und die Versandmarke sofort erstellen.

Für den Kauf Ihrer Versandmarke stehen Ihnen folgende Bezahlarten zur Verfügung:

• PayPal
• Kreditkarte
• giropay (nicht über die Post & DHL App möglich)
• Apple Pay (nur auf Endgeräten mit iOS Betriebssystem sowie Safari Browser möglich)

Wählen Sie eine Bezahlvariante im Warenkorb der DHL Online Frankierung aus.

Füllen Sie die abgefragten Zahlungsdaten aus und bestätigen Sie die Zahlung. Eventuell werden Sie zur Absicherung ihrer Zahlung auf eine weitere Seite einer Bank oder eines Zahlungsdienstleisters weitergeleitet.

Nach erfolgreicher Bezahlung kehren Sie wieder zur DHL Online Frankierung zurück und können Ihre fertige Versandmarke ausdrucken.

Sie können Ihre Rechnung ganz bequem selber ausdrucken. Diese Funktion steht Ihnen im Warenkorb der DHL Online Frankierung 365 Tage zur Verfügung. Klicken Sie dafür einfach auf "Bestellung verwalten" in Ihrer Auftragsbestätigung.

Alternativ können Sie die Rechnung über Ihr DHL Kundenkonto (letzte Käufe) für einen Zeitraum von 30 Tagen herunterladen.

Rechnung anfordern

Ihre Bestellung ist älter als 365 Tage und Sie können Ihre Rechnung nicht mehr direkt aus Ihrem Warenkorb drucken?
Zum Anfordern Ihrer Rechnung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
 

Durch Coupons haben Sie die Möglichkeit noch mehr zu sparen und Ihre zukünftigen Einkäufe in der DHL Online Frankierung noch bequemer abzuwickeln.

Es gilt: Je größer die Anzahl der gekauften Coupons, desto geringer ist der Einzelpreis

Sparsets werden für alle Päckchen/Pakete, teilweise auch in Kombination mit Services angeboten. Die Sparsets finden Sie hier.

Nach dem Kauf erhalten Sie eine Datei mit unterschiedlichen und einmaligen Coupon-Codes. Diese können Sie auf ihrem Computer speichern oder ausdrucken.

Die Liste ist analog zu einer TAN-Liste beim Online Banking zu verstehen.

Die Coupon-Codes können später im Warenkorb eingelöst werden. Der Coupon-Wert für das jeweilige Produkt bzw. ggf. Service entfällt.

Die Versandmarken drucken Sie mit Hilfe eines PDF-Readers, z.B. dem Adobe Reader. Ihre fertige Versandmarke wird Ihnen in einem PDF-Dokument angezeigt, das Sie dann direkt ausdrucken können.

Voraussetzungen

• Die Versandmarken erhalten Sie als PDF-Download. Damit Ihnen das PDF-Dokument angezeigt werden kann, benötigen Sie den Adobe Reader. Diesen können Sie hier kostenlos herunterladen. Bitte beachten Sie, dass die Bereitstellung des PDF-Downloads grundsätzlich nur einmal möglich ist.
• Internetverbindung bei Nutzung und Druck
• Aktueller Internet Browser (alle gängigen Browser werden unterstützt)
• Eine gültige, persönliche E-Mail-Adresse für den Erhalt der Auftragsbestätigung und dem nachträglichen Zugriff auf Ihren Warenkorb
• Drucker
• DIN A 4 Papier (hell unifarben, weiß oder recycling) bzw. Etiketten

Tipp:
Sollten Sie keinen Drucker zur Verfügung oder keinen PDF-Reader auf Ihrem Computer installiert haben, empfehlen wir Ihnen die Mobile Paketmarke - einen QR-Code, der in der E-Mail mit Ihrer Auftragsbestätigung enthalten ist. Diesen können Sie auf Ihrem Smartphone an der Packstation, in der Filiale oder beim Zusteller vorzeigen und ausdrucken lassen.

Hinweise:

1. Coupon-Codes werden ebenfalls nach der Bezahlung auf dieser Seite angezeigt. Einfach den Button "Download" anklicken und Ihre Coupon-Codes als Textdatei lokal auf Ihrem Computer speichern.
2. Ab sofort steht der Java-Druck nicht mehr zur Verfügung. Die für die Nutzung des Java-Drucks notwendigen Einstellungen haben häufig zu Problemen und Anfragen von Kunden geführt. Mit einigen Browser- und Betriebssystemversionen konnte überhaupt kein Java-Druck durchgeführt werden. Mit der Bereitstellung der Versandmarke als PDF-Download wird der Ausdruck Ihrer Versandmarken somit vereinfacht.

Grundsätzlich steht der Portodruck Ihrer Versandmarke nur einmal zur Verfügung. Sollte der Druck fehlschlagen, wird das vom System erkannt und Sie können den Druck selbständig zurücksetzen.

Klicken Sie dafür einfach auf den Link zum Herunterladen der Versandmarke. Nach der Eingabe und Bestätigung des angezeigten Codes erhalten Sie die Versandmarke erneut.

Sollte auch der erneute Portodruck fehlschlagen oder haben Sie technische Probleme, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Die Sendungsinformation stellt für Sie alle wichtigen Informationen zur Sendung übersichtlich dar. Die Angaben Sendungsnummer und Postleitzahl sind für die Sendungsverfolgung notwendig.

Daher wird die Sendungsinformation nur bei Sendungen mit Sendungsverfolgung erstellt (d.h. nicht bei Päckchen)

Bei der Einlieferung der Sendung in den Filialen/Partnerfilialen der Deutschen Post oder Postbank erhalten Sie eine separate Einlieferungsquittung am Schalter.

Bei der Einlieferung in eine Packstation erhält der Kunde eine separate Einlieferungs-Quittung an der Packstation oder als registrierter Kunde auf Wunsch auch per E-Mail.

Wenn Sie keinen eigenen Drucker zuhause besitzen, können Sie die Paketmarke an der Packstation, in jeder Filiale, im Paketshop oder bei einem DHL Zusteller ihrer Wahl ausdrucken lassen.

Zeigen Sie hierzu einfach den QR-Code auf Ihrem Tablet oder Smartphone zum Einscannen vor. Der Filial-Mitarbeiter oder die Packstation druckt die Paketmarke für Sie aus.

Schreiben Sie die vollständige Empfängeradresse zusätzlich rechts neben das Label. Alternativ können Sie die vollständige Adresse auch auf einen Aufkleber drucken und rechts neben dem Versandlabel auf der Sendung anbringen.

Sie müssen Ihre Paketmarke in der DHL Online Frankierung nicht mehr selber ausdrucken, sondern können die Mobile Paketmarke in der Postfiliale, im DHL Paketshop, an der Packstation oder bei Ihrem DHL Zusteller drucken lassen. Nutzen Sie dafür einfach den QR Code, der ihnen nach dem Kauf in der Auftragsbestätigung oder in der Post & DHL App zur Verfügung gestellt wird.

Mit der Mobilen Paketmarke können Sie alle DHL Päckchen und DHL Pakete kaufen und frankieren, die über die Online Frankierung buchbar sind und innerhalb von Deutschland oder der EU (Ausnahme Päckchen mit Versicherung) versendet werden.

Vorteile

• Sie benötigen für die Online Frankierung keinen Drucker mehr.
  
• Sie können die Paketmarke vollständig mobil erstellen. Wenn Sie unterwegs über die Post & DHL App die Mobile Paketmarke kaufen, können Sie die Versandmarke anschließend direkt in der Filiale, im Paketshop, an einer Packstation oder bei einem DHL Zusteller drucken lassen. Hierzu muss nur der QR-Code gescannt werden.
  

Ja, wählen Sie einfach, ob Sie die über die DHL Online Frankierung gekaufte Paketmarke in der Postfiliale, im DHL Paketshop, an der Packstation, bei einem DHL Zusteller ihrer Wahl oder einfach wie bisher selber ausdrucken. Anschließend Marke auf das Paket anbringen und es an einem DHL Standort Ihrer Wahl abgeben.

Sie kaufen Ihre Paketmarke wie gewohnt über die DHL Online Frankierung oder die Post & DHL App.

In Ihrer Auftragsbestätigungs-E-Mail erhalten Sie für Sendungen innerhalb Deutschlands oder der EU immer einen PDF-Download-Link und einen QR-Code (Ausnahme Päckchen mit Versicherung).

Entscheiden Sie selbst, ob Sie:

• mithilfe des Links die Versandmarken per PDF-Download herunterladen und selbst ausdrucken

oder

• alternativ den QR-Code auf Ihrem Smartphone oder Tablet an einem DHL Standort oder bei einem DHL Zusteller ihrer Wahl vorzeigen und das Label dort ausdrucken lassen.

Sie können Ihre Mobile Paketmarke aus der Auftragsbestätigung auch direkt in Ihrem Apple Wallet (Passbook) speichern.

Haben Sie technische Probleme, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.