Dass keine Informationen zu Ihrer Sendung gefunden werden konnten, kann folgende Gründe haben:

1. Ihre Sendung wurde noch nicht bearbeitet. Sie erhalten eine Statusinformation erst dann, wenn Ihre Sendung in den Sortiermaschinen eines unserer Logistikzentren bearbeitet wurde. 
2. Ihre Sendung konnte z.B. aufgrund ihrer Größe oder sonstiger Beschaffenheit nicht maschinell sortiert werden. In diesem Fall ist es leider nicht möglich, Ihnen Statusinformationen zu Ihrer Sendung in der Sendungsverfolgung bereitzustellen, da die Sendung dann von Hand sortiert wird und der Matrixcode dabei nicht erfasst wird. 
3. Sie haben Ihre Sendung mit einer Briefmarke mit Matrixcode frankiert und diese vor dem Absenden nicht in der Post & DHL App gescannt. Für diese Frankierart ist das Scannen in der App aber die Voraussetzung, damit Ihnen  Informationen zum Sendungsstatus angezeigt werden, sobald der Matrixcode bei der Bearbeitung in unseren Briefzentren erfasst wurde. 

Eine Bestätigung über die tatsächlich erfolgte Zustellung ist nicht Teil der Basis-Sendungsverfolgung von Brief- oder Internetmarken mit Matrixcode. Die Basis-Sendungsverfolgung endet mit dieser Statusmeldung. Wenn ein Nachweis der Zustellung benötigt wird,  empfehlen wir unsere Zusatzleistung Einschreiben.

Sie sehen diese Statusmeldung, wenn für die Zieladresse eine Nachsendung oder eine Umroutung vorliegt. Es gibt Nachsendeaufträge (z.B. wegen eines Umzugs) und eine Umleitung aufgrund einer Umroutung (z.B. wenn eine Firma die Posteingänge verschiedener Standorte an einem Standort konsolidiert.)

Aus Datenschutzgründen dürfen wir in diesen Fällen keine Informationen darüber herausgeben, an welche Adresse die Sendung nachgesandt oder in welchem Logistikzentrum die Sendung bearbeitet wurde.

Ihre internationale Sendung wurde für den Versand in das Zielland vorbereitet. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung mit der Information über die Bearbeitung in unserem internationalen Logistikzentrum endet und Ihnen keine weiteren Informationen über die tatsächliche Zustellung zur Verfügung gestellt werden können.

In der Basis-Sendungsverfolgung von Briefmarken mit Matrixcode oder Internetmarken wird kein Nachweis über die tatsächlich erfolgte Zustellung erbracht. Mit der Information über die Bearbeitung im Logistikzentrum endet die Basis-Sendungsverfolgung. Sollten Sie die Information haben, dass die Sendung nicht angekommen ist, können Sie einen Nachforschungsauftrag erteilen.

Nein, die Annahme in der Filiale wird bei Briefen ohne Zusatzleistung nicht dokumentiert. Dies gilt auch für Sendungen, die mit Briefmarken mit Matrixcode oder Internetmarken frankiert wurden. Wenn ein Nachweis der Einlieferung benötigt wird, empfehlen wir unsere Zusatzleistung PRIO oder Einschreiben.

Nein, eine Bestätigung über die tatsächlich erfolgte Zustellung ist nicht Teil der Basis-Sendungsverfolgung von Briefmarken mit Matrixcode oder Internetmarken. Wenn ein Nachweis der Zustellung benötigt wird,  empfehlen wir unsere Zusatzleistung Einschreiben.