Allgemeine Fragen zum Postfach

Solange unsere Betriebsstätten weiterhin geöffnet sind, läuft der Postfachbetrieb wie gewohnt. Sollte eine vorübergehende Schließung einzelner Postfachanlagen erforderlich sein, werden Sie zeitnah und schriftlich über unseren Kundenservice informiert. Die Sendungen gehen für die Zeit der Schließung in die Zustellung an Ihre Hausanschrift. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es hier momentan ggf zu Laufzeitverzögerungen kommen kann.

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Falls Sie Ihr Postfach aufgrund persönlicher Umstände zurzeit nicht leeren können, verbleiben Ihre Sendungen dort sicher aufbewahrt. Bitte haben Sie aber Verständnis dafür, dass wir Sie zur Leerung auffordern müssen, wenn Ihr Postfach offensichtlich zu voll ist und ggfs. keine weiteren Sendungen mehr eingelegt werden können. Damit  unsere internen Betriebsprozesse weiter ungestört funktionieren können, informieren wir Sie in diesem Fall schriftlich gemäß Standardprozess und fordern Sie auf, der Leerung zeitnah nachzukommen. 

Alle Personen, denen Sie den Schlüssel anvertrauen, dürfen Ihr Postfach für Sie leeren und mit einer Vollmacht können diese auch für Sie eine nachzuweisende Sendung abholen.

Bitte beachten Sie dennoch: Für nachzuweisende Sendungen (Einschreiben, Wertbriefe etc.) gelten lt. AGB Brief National die Lagerfrist von 7 Werktagen.  Diese Sendungen müssen nach 7 Tagen wieder an den Absender zurückgeschickt werden.

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Die Deutsche Post ist für Ihre Kunden da und versucht insbesondere in dieser Krisensituation pragmatisch zu helfen. Wenden Sie sich an Ihre bekannten Kontaktstellen, diese werden sicherlich eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden.

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Ein Postfach ist ein abschließbares, vor fremden Zugriff gesichertes Fach in einer Filiale der Deutschen Post oder deren Partner, welches interessierte Kunden an einem Wunschstandort in Wohnortnähe zur Zustellung ihrer Post mieten können. Durch die Zuteilung einer eigenen Postfachnummer und Postfachanschrift werden (bis auf wenige Ausnahmen) alle Sendungen, also sowohl postfach- als auch hausbeanschriftete, für den Postfachinhaber und auf Wunsch auch die seiner Mitnutzer statt in den Hausbriefkasten in das Postfach umgeleitet.

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Es kann vorkommen, dass Ihnen bei Neubeauftragung eines Postfachs – beispielsweise aufgrund von kurzfristigen und vorübergehenden Postfachschließungen – zeitweise nicht alle Postfachanlagen zur Verfügung stehen. Demnach sind sie im Shop für Sie auch nicht auswählbar. Bitte beachten Sie, dass Sie den Standort, für den Sie sich bei Neubeauftragung entscheiden, auch dann nicht mehr wechseln können, wenn dieser zu einem späteren Zeitpunkt wieder geöffnet ist.

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In der Regel werden alle Sendungen, die an den Postfachinhaber und die eingetragenen Mitnutzer adressiert sind, in das Postfach eingelegt, also auch die Sendungen mit Ihrer Hausanschrift, d.h.

• alle Briefsendungen
• Pressesendungen
• Postvertriebsstücke
• Streifbandzeitungen
• Zahlungsanweisungen

Von der Postfachbelieferung ausgeschlossen und weiter unter der Hausanschrift zugestellt werden

• Pakete, Päckchen, Express-Sendungen
  
• Telegramme
• DIALOGPOST SCHWER und Blindensendungen Schwer National

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Sofern Sie besondere Anforderungen an die Postfachgröße stellen oder eine bestimmte Anforderung an die Platzierung Ihres Postfach im Postfachschrank, wenden Sie sich bitte telefonisch an unsere Service-Nummer 0961 - 38 18 48 48.

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Sie erhalten 2 Schlüssel kostenfrei. Weitere Schlüssel können Sie für 7,00 Euro pro Stück erwerben. Maximal können Sie 5 Schlüssel für ein Postfach bestellen.

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Bitte leeren Sie Ihr Postfach mindestens alle 7 Werktage. Die Leerung muss entsprechend dem Sendungsaufkommen so häufig erfolgen, dass das Postfach nicht überläuft.

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Bei der Postfachbeauftragung stehen unseren neuen registrierten Kunden folgende Bezahlarten zur Verfügung:

• Kreditkarte
• Giropay
• PayPal
• Apple Pay und Google Pay
• Portokasse
• sowie SEPA

Zur Begleichung der Folgemieten erhalten Sie – außer bei Bezahlung per Lastschrift – jährlich eine Rechnung.

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Hinweis für Mitnutzer: Nur der Hauptnutzer kann eine Mitnutzung für sein Postfach kündigen, denn diese ist Bestandteil seines Vertrages mit der Deutschen Post. Bitte wenden Sie sich an den Hauptnutzer des Postfachs, damit er Ihre Teilnahme am Postfachvertrag bei uns kündigen kann.

Als Hauptnutzer können Sie Ihr Postfach direkt über den Postfach Online-Service in Ihrem Kundenkonto im Shop der Deutschen Post im Reiter "Postfach" kündigen. Ebenso steht Ihnen aber auch unser Kündigungsformular zur Verfügung. 

Sollten Sie die Kündigung nicht online durchführen wollen, möchten wir Sie bitten uns dieses Anliegen schriftlich zukommen zu lassen.

Bitte senden Sie die Kündigung an: 

Deutsche Post AG
Service- und Versandzentrum Weiden
Postfach 1107
92623 Weiden

Sie haben einen HIN- und WEG-Vertrag für Ihre Postfachadresse?

Bitte beachten Sie, dass sich die Kündigung Ihres Postfachs auf einen eventuell bestehenden HIN+WEG-Vertrag – der sich auf die Postfachanschrift bezieht – auswirken wird. Besteht bei Ihnen eine HIN+WEG Vertrag müssen Sie diesen separat schriftlich über den Kundenservice kündigen.

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Richten Sie Ihr Postfach ganz einfach online ein:

Postfach einrichten

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Ein Postach kostet 22,90 € pro Jahr (inkl. MwSt) für alle Nutzer mit gleicher Hausanschrift, wie der Hauptnutzer.

Die Einrichtung von Mitnutzer beträgt  einmalig 9,90 €, (inkl. MwSt.) pro Mitnutzer mit einer vom Hauptnutzer abweichenden Hausanschrift.

Im Preis enthalten sind 2 Schlüssel. Sie können bei Bedarf aber bis zu 3 weitere Schlüssel bestellen für einmalig 7,00 € pro Stück.

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Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen nach Absenden des Auftragsformulars ohne Angabe von Gründen die Einchrichtung eines Postfachs zu widerrufen.

Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular und kopieren Sie die Auftragsbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zugesendet haben, in das Feld "Nachricht":

Postfach-Einrichtung widerrufen

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Um ein Postfach einzurichten muss für Sie in Deutschland eine zustellfähige Hausanschrift bestehen.

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Das Bestätigungsschreiben mit Ihrer Postfachnummer erhalten Sie ca. 10 Tage nach Beauftragung als Brief an Ihre Hausanschrift.

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Nach der Beauftragung erhalten Sie ein Bestätigungsschreiben mit Ihrer Postfachnummer und dem frühesten Abholtermin der Schlüssel in der zuständigen Postfiliale.

Um Sie als rechtmäßigen Hauptnutzer identifizieren zu können, bringen Sie bitte zur Abholung der Postfachschlüssel dieses Schreiben, Ihren gültigen Personalausweis und ggf. zusätzlich eine gültige Vollmacht, als Nachweis Ihrer Legitimation mit.

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Sie können für ein Postfach maximal 5 Schlüssel nutzen.

Die zusätzliche Schlüsselbestellung können Sie formlos in der zuständigen Filiale für die Postfachanlage beauftragen.

Für jeden zusätzlichen Schlüssel sind 7,00 €, inkl. MwSt., zu zahlen.

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Sie als registrierter Hauptnutzer können mit den Postfach Online-Services ganz einfach nötige Änderungen zu Ihrem Postfach durchführen:

• Ihre Firmierung und/oder die des Mitnutzers aktualisieren
• Ihren Namen und/oder den des Mitnutzers aktualisieren
• Eine von Ihrer Hausanschrift abweichende Rechnungsadresse angeben
• Ihre Bezahlart bei Bedarf ändern
• Ihr Postfach und/oder das des Mitnutzers kündigen.
• die Briefankündigung Postfach/E-Mail mit Bildvorschau aktivieren/deaktivieren

So haben Sie Ihr Postfach oder Ihre Postfächer mit dem Online-Service immer im Blick.

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Wenn Sie als registrierter Kunde im Online-Shop ein Postfach beauftragt haben, sind Sie automatisch für die Postfach Online-Services freigeschaltet.

Bitte schauen Sie in Ihrem Account im Reiter "Postfach" nach, ob Ihr Postfach dort angezeigt wird. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an die in Ihrer Rechnung für die Jahresmiete angegebenen Telefonummer.

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Sie haben Ihr Postfach vor dem 08. April 2021 über den Gast Zugang angemietet.

Registrieren Sie sich bitte jetzt im Online-Shop der Deutschen Post und wechseln danach zu Ihrem Kundenkonto in den Reiter "Postfach".

Dort können Sie  den Aktivierungscode anfordern und nach Erhalt auch dort eingeben. Danach stehen Ihnen die  Postfach Online-Services zur Verfügung.

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Melden Sie sich bitte im Online-Shop der Deutschen Post an und wechseln Sie zu Ihrem Kundenkonto.

Dort können Sie im Reiter „Postfach“ den zweiteiligen Aktivierungscode neu anfordern.

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Melden Sie sich bitte im Online-Shop der Deutschen Post an und wechseln Sie zu Ihrem Kundenkonto. Dort können Sie im Reiter „Postfach“ den zweiteiligen Aktivierungscode neu anfordern. Wahrscheinlich ist Ihr Aktivierungscode abgelaufen.

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Melden Sie sich bitte unter shop.deutschepost.de an und wechseln Sie zu Ihrem Kundenkonto.

Dort können Sie im Reiter „Postfach“ den zweiteiligen Aktivierungscode neu anfordern.

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Das POSTFACH ist zukünftig immer für ein Jahr angemietet. Die Frist beträgt 3 Wochen  zum Ablauf der Vertragslaufzeit. Die Vertragslaufzeit beginnt mit der Mitteilung über die Leistungsbereitstellung durch die Deutsche Post. Der Mietzeitraum verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, sofern der Vertrag nicht fristgerecht gekündigt wird. Selbstverständlich können Sie auch innerhalb der Vertragslaufzeit vor der eigentlichen Kündigungsfrist kündigen. Allerdings erhalten Sie in diesem Fall keine Rückerstattung der anteiligen Miete. 

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Sind Sie als Postfachinhaber von unbefugten Änderungen durch Dritte tangiert, teilen Sie Ihr Anliegen bitte mit dem Betreff  „Unbefugte Beauftragung/Änderung“ per Mail an den Kundenservice (service-postfach@deutschepost.de) mit

Sind Sie Mitnutzer eines Postfachs, wenden Sie sich bitte direkt an den Postfachinhaber und bitten Sie ihn um Korrektur. Sollte dies nicht möglich sein, wenden Sie sich mit dem Betreff  „Unbefugte Beauftragung/Änderung“ per Mail an den Kundenservice (service-postfach@deutschepost.de). Wir werden den Widerspruch schnellstmöglich bearbeiten.

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