Aktuelle Hinweise zum Coronavirus

PRIVATKUNDEN

Werden Brief- und Paketsendungen innerhalb Deutschlands weiterhin ausgeliefert oder gibt es Einschränkungen?

Das Paketaufkommen befindet sich weiterhin auf einem hohen Niveau. Daher kann es in Einzelfällen zu Laufzeitverzögerungen kommen. Wir bitten in diesen Fällen um Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Bei der Zustellung von Briefen innerhalb Deutschlands sowie unserem Leistungsangebot in Filialen und DHL Paketshops gibt es weiterhin keine Einschränkungen.

Kann ich mich bei der Übergabe einer Sendung (Briefe oder Pakete) oder über Stift/Handscanner mit dem Virus anstecken, wenn eine infizierte Person diese berührt hat?

Das Risiko, dass sich Covid-19 durch Kontakt mit Objekten, wie z.B. Paketen, ausbreiten kann, ist nach den uns bekannten Aussagen der Experten nicht bekannt. Eine Infektion mit dem Coronavirus durch den Kontakt mit Gegenständen wird bisher nur in wenigen Fällen vermutet. Das gilt auch für Sendungen, die aus Gebieten stammen, in denen Krankheitsfälle gemeldet wurden.
Kunden, die sich dennoch Sorgen um ein Ansteckungsrisiko beim Empfang von Paketsendungen machen, empfehlen wir, mit DHL einen Ablageort für den Empfang ihrer Pakete zu vereinbaren (www.dhl.de/ablageort).

Welche Maßnahmen haben Sie ergriffen, um Kontakt bei der Zustellung zu vermeiden?

Es ist unser Anliegen, unsere Zustellerinnen und Zusteller sowie unsere Kunden bestmöglich vor einer möglichen Infektion zu schützen.

Aus diesem Grund haben wir entschieden, unsere Zustellprozesse bis auf Weiteres anzupassen:

• Bei unterschriftspflichtigen Sendungen wie bspw. Einschreiben oder Pakete verzichten wir in der Regel auf die Kundenunterschrift. Stattdessen dokumentieren unsere Zusteller die Auslieferung der Sendung mit ihrer Unterschrift.
• Der Zusteller wird dabei auch weiterhin klingeln und erst dann die Auslieferung der Sendung bestätigen.
• Hiermit werden sowohl der persönliche Kontakt als auch der Kontakt des Kunden mit Handscanner & Stift minimiert.
• Alternativ muss die Zustellung einiger Sendungen durch Ihre Unterschrift auf der Sendung – nahe der Sendungsnummer – dokumentiert werden. Diese Unterschrift auf der Sendung wird dann durch unseren Zusteller mit dem Handscanner fotografiert.

Für einen kontaktlosen Empfang Ihrer Pakete bitten wir Sie, wenn möglich, einen Ablageort mit DHL zu vereinbaren: www.dhl.de/ablageort

Werden Nachnahmesendungen bzw. Sendungen mit Ident-Check, Sendungen mit Zollgebühren und persönlicher Übergabe nicht mehr an der Haustür zugestellt?

Bei Sendungen, die ein Nachentgelt erfordern, die Zusatzleistung Nachnahme tragen oder mit dem Service IdentCheck (für DHL Paket) beauftragt wurden, wird während der aktuellen Situation kein Zustellversuch unternommen, um die Zusteller und Empfänger zusätzlich zu schützen.

Die Sendungen werden ab sofort direkt in die Filiale gebracht und müssen vom Empfänger oder einer von ihm durch Vollmacht beauftragten Person dort abgeholt werden (Ausnahme: keine Bevollmächtigung möglich für Pakete mit Ident-Check; nur der Empfänger selbst kann die Sendung in der Filiale abholen).

In der Filiale werden für die Mitarbeiter und Kunden bessere Schutzmöglichkeiten angeboten und es besteht die Möglichkeit des bargeldlosen Bezahlens. Diese Regelung betrifft ebenso Zahlungsanweisungen sowie Sendungen aus dem Ausland mit einzuziehenden Zollabgaben.

Wie kann ich Briefe und Pakete kontaktlos empfangen und versenden?

Empfangen

Ablageort: Legen Sie dauerhaft einen Ablageort auf Ihrem Grundstück fest, damit unser Zusteller Sendungen für Sie dort hinterlegen kann. 

Packstation: Adressieren Sie Ihre Sendungen an eine Packstation in Ihrer Nähe. Bitte beachten Sie, dass sie dazu für die Packstation registriert sein müssen. Die Nutzung der Packstation ist mit keinen zusätzlichen Kosten verbunden.

Ihr Paket ist bereits unterwegs? Jetzt noch umleiten.

 

Versenden

Um persönliche Kontakte zu vermeiden, können Sie physische Briefmarken, Internetmarken (Online-Porto zum Selbstausdrucken), Päckchen- und Paketmarken online bestellen (shop.deutschepost.de)*. Zudem gibt es die Möglichkeit, Päckchen- und Paketmarken über die DHL Online Frankierung zu kaufen und direkt zuhause auszudrucken (dhl.de/online-frankieren). 

Vorfrankierte Paketsendungen können auch ohne Registrierung an der Packstation versendet werden. Die nächstgelegene Packstation finden Sie hier: Postfinder

Weitere Informationen unter www.dhl.de/kontaktlos

* Aktuell kostenfreier Versand erworbener Versandmarken

Was muss ich jetzt wissen, wenn ich ein Postfach nutze?

Stellen Sie bitte weiterhin sicher, dass Ihr Postfach mindestens alle 7 Tage geleert wird. Sollte es Ihnen, z. B. aufgrund von Quarantäne oder aus gesundheitlichen Gründen nicht möglich sein, so verbleiben Ihre Sendungen in den Postfächern.

Wir bitten jedoch um Ihr Verständnis, dass wir Sie zur Leerung auffordern müssen, wenn Ihr Postfach offensichtlich zu voll ist und ggfs. keine weiteren Sendungen mehr eingelegt werden können. Damit unsere internen Betriebsprozesse weiter ungestört funktionieren können, informieren wir Sie in diesem Fall schriftlich gemäß Standardprozess und fordern Sie auf, der Leerung zeitnah nachzukommen.

Kommt es zu Verzögerungen bei Warensendungen von China nach Deutschland?

Aufgrund des durch die COVID 19-Pandemie verursachten Wegfalls vieler Flugverbindungen sind die Transportkapazitäten von China nach Deutschland, im Vergleich zur Situation vor der Krise, stark eingeschränkt. Davon betroffen sind auch Waren aus China, z.B. Bestellungen über das Internet, die auf dem Postweg versandt und in Deutschland durch Deutsche Post DHL zugestellt werden sollen.

Zwischen dem Versand der Ware durch den Verkäufer in China bis zum Eintreffen der Sendung in Deutschland kann es dadurch leider zu Verzögerungen auch von mehreren Wochen kommen - ggf. in Abweichung von in Webshops o.ä. publizierten Laufzeitangaben.

Wie können Corona-Tests mit der Deutschen Post versendet werden?

Corona-Tests (Inhalt: von Menschen oder Tieren entnommene Proben) können innerhalb Deutschlands als Groß- oder Maxibrief versendet werden. Dadurch besteht auch die Möglichkeit einer Einlieferung über den Briefkasten. Falls ein Nachweis benötigt wird, ist eine Kombination mit weiteren Services wie z.B. Einschreiben Einwurf möglich.

Laut Vorgabe des Robert Koch Institut (RKI) müssen die Sendungen mit der RAUTE 3373 und dem Text „BIOLOGISCHER STOFF, KATEGORIE B; BIOLOGICAL SUBSTANCE, CATEGORY B“ (s.u.) als medizinisches Untersuchungsgut gekennzeichnet werden. Wichtig ist, dass die Sendungen starr und kistenförmig sind; Briefumschläge und Versandhüllen sind nicht zulässig. 

Weitere Informationen sind in den „Regelungen für die Beförderung von gefährlichen Stoffen und Gegenständen, Teil 1A“ zu finden (https://www.deutschepost.de/de/g/gefahrgut-versenden.html; Brief National).

POSTFILIALEN UND DHL PAKETSHOPS

Bleibt es bei den gewohnten Öffnungszeiten der Filialen?

Leider kann es z.B. aus personellen oder organisatorischen Gründen in Einzelfällen zu kurzfristigen Änderungen der Öffnungszeiten einzelner Filialen und DHL Paketshops kommen. Wir bitten Sie in diesen Fällen um Verständnis. Wir informieren Sie über mögliche alternative Standorte sowie über Öffnungs-/Schließzeiten immer aktuell im Internet über den Standort-Finder sowie mobil über die Post Mobil App und DHL App.  

GESCHÄFTSKUNDEN

Gibt es Einschränkungen bei den Services Postfach, Lagerung, Nachsendung, Umroutung oder Großempfänger-PLZ?

Bisher gibt es keine wesentlichen Einschränkungen unserer Dienstleistungen in Deutschland. 

Daher werden der Postfachservice, Lager- und Nachsendeaufträge sowie die beiden Services Großempfänger-PLZ und Umroutung wie gewohnt ausgeführt.

• Wir bitten Firmen um Verständnis, dass wir aufgrund mangelnder Lagerkapazitäten auf eine Sicherstellung der regelmäßigen Leerung ihrer Postfächer (mind. alle 7 Tage) bestehen müssen. 
• Müssen Ihre Standorte zeitweilig geschlossen werden, besteht die Möglichkeit, einen Nachsendeauftrag wegen vorübergehender Abwesenheit (über den Shop der Deutschen Post) von der Postfachanschrift zu einer neuen Zieladresse einzurichten. Diese neue Zieladresse darf nicht mit der beim Postfach hinterlegten Hausanschrift übereinstimmen.
• Wie bisher werden Sie bei vorübergehenden Postfach-Standortschließungen zeitnah und schriftlich über unseren Kundenservice informiert. Die Sendungen werden für die Zeit der Schließung an Ihre Hausanschrift zugestellt. Dabei bitten wir, gegebenenfalls auftretende Laufzeitverzögerungen zu entschuldigen. 

Besondere Hinweise zu den Services Großempfänger-PLZ und Umroutung:

• Stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Post täglich abgeholt wird. Wir bitten um Verständnis, dass die generelle Lagerung großer Briefmengen über einen längeren Zeitraum aus Lagerkapazitäts- und Ressourcengründen in unserem Betrieb nicht möglich ist.
• Umroutung der täglichen Briefpost ist im Rahmen der sogenannten manuellen Umroutung möglich, wenn bei der Umroutungsquelle (ursprüngliche Zieladresse) sowie im Zielgebiet eine Großempfänger-PLZ (GEPLZ) und/oder ein Postfach verfügbar sind, solange unsere Kapazitäten dies ermöglichen. Der Vorlauf beträgt in der Regel 3–4 Werktage.

INTERNATIONALER BRIEF- UND PAKETVERSAND

Gibt es Einschränkungen beim internationalen Brief- und Paketversand?

Bei internationalen Sendungen kann es aufgrund der COVID-19 Pandemie zu Laufzeitverzögerungen kommen. Diese können durch Änderungen im Transportablauf (z.B. Grenzkontrollen), im internationalen Transport (z.B. Wegfall von bisher zum Transport genutzter Flugverbindungen) und auch in der Zustellung im Zielland (z.B. Schutzbestimmungen und Quarantänemaßnahmen) verursacht werden.

Wenn Sie Sendungen international versenden möchten, informieren Sie sich bitte zu möglichen Einschränkungen über diese Website, die wir fortlaufend aktualisieren.

Aktueller Hinweis für die Zustellung an Business-Adressen im Ausland:

Bei der Zustellung von Sendungen, die an geschäftliche Adressen im Ausland adressiert sind (z.B. Firmen, Einzelhändler, Behörden, Shopping Center usw.), kann es aufgrund von behördlichen Maßnahmen (z.B. angeordnete Geschäftsschließungen) zu Problemen kommen. Es kann sein, dass solche Sendungen weder zugestellt werden können, noch eine Information des Adressaten über eine Abholung in einem Paketshop möglich ist. Somit kann es zu Verzögerungen und unerwünschten Rücksendungen kommen. Wir bitten Sie daher, sich mit dem Empfänger Ihrer Sendungen über die lokalen Gegebenheiten auszutauschen und dafür Sorge zu tragen, dass eine Zustellung möglich ist.

Europa

Informationen zu möglichen Einschränkungen beim Versand von Briefen, Warenpostsendungen, Päckchen und Paketen ins Ausland

 

Legende

	= Versand aktuell grundsätzlich möglich.
	= Versand weitgehend möglich, ggf. stehen für diese Destination nicht alle Produkte zur Verfügung oder es gibt Einschränkungen in bestimmten Regionen.
	= Versand aktuell nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass wir Sendungen, die uns für diese Destinationen übergeben werden, an den Absender zurücksenden werden.

Land	Status	Hinweise
Ålandinseln
Andorra
Albanien
Armenien
Belarus
Belgien
Berg Athos
Bosnien-Herzegowina
Bulgarien
Campione d'Italia
Ceuta
Dänemark (außer Färöer, Grönland)
Estland
Färöer-Inseln
Finnland (außer Ålandinseln)
Frankreich (außer überseeische Gebiete und Departements)
Georgien
Gibraltar
Griechenland
Großbritannien (außer Kanalinseln)
Grönland
Irland		Mehr
Island
Italien (außer Livigno und Campione d'Italia)
Kanalinseln
Kanarische Inseln
Kasachstan
Kosovo
Kroatien
Lettland
Liechtenstein
Litauen
Livigno
Luxemburg
Malta
Melilla
Moldau / Moldawien
Monaco
Montenegro
Niederlande (außer außereuropäische Gebiete)
Nordmazedonien
Norwegen
Österreich
Polen
Portugal
Rumänien
Russland
San Marino
Schweden
Schweiz
Serbien
Slowakei
Slowenien
Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla)
Tschechische Republik		Mehr
Türkei
Ukraine
Ungarn
Vatikanstadt
Zypern (außer Nordteil)
Zypern (Nordteil)

ERGÄNZENDE HINWEISE ZU DESTINATIONEN / ZIELGEBIETEN:

Irland:
Die COVID19-Pandemie hat aktuell erhebliche Auswirkungen auf die Leistungsfähigkeit der Paketnetzwerke in Irland. Der bereits seit Mitte Oktober geltende Lockdown verursacht einerseits erhebliche Mehrmengen, andererseits sind auch Produktionsstätten durch COVID19-Ereignisse in ihrer Leistungsfähigkeit beeinträchtigt. Aus diesem Grund arbeitet unser Zustellpartner in Irland jenseits seiner Kapazitätsgrenzen und hat uns mitgeteilt, dass er sich derzeit außer Stande sieht, die von uns zur Zustellung übergebenen Pakete in unbegrenzter Menge anzunehmen und zuzustellen. Daher haben wir keine Möglichkeit mehr, Pakete in der aktuell erforderlichen Menge in das Paketnetz in Irland einzuschleusen. Wir sind daher gezwungen, ab Montag 30.11.2020 folgende Einschränkungen für den Versand von Geschäftskunden-Paketen nach Irland umzusetzen: Annahme- und Ableitungsstopp für Sendungen, die auf einer oder mehreren Seiten länger als 40 cm sind (Maximalmaß: 40 x 40 x 40 cm) sowie für Sperrgutsendungen. Geschäftskunden-Sendungen größer als 40 x 40 x 40 cm und Sperrgüter werden wir ab Montag 30.11.2020 an den Absender retournieren, da wir nicht über ausreichende Lager- und Ableitungsmöglichkeiten verfügen. Für Privatkunden-Sendungen gelten diese Einschränkungen aktuell nicht.

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Tschechische Republik:
Die COVID19-Pandemie hat aktuell erhebliche Auswirkungen auf die Leistungsfähigkeit der Paketnetzwerke in der Tschechischen Republik. Der durch die Behörden verhängte Lockdown verursacht einerseits erhebliche Mehrmengen, andererseits sind auch Produktionsstätten durch COVID19-Ereignisse in ihrer Leistungsfähigkeit beeinträchtigt. Aus diesem Grund arbeiteen unsere Zustellpartner in der Tschechischen Republik jenseits seiner Kapazitätsgrenzen und haben uns mitgeteilt, dass sie sich derzeit außer Stande sehen die von uns zur Zustellung übergebenen Pakete in unbegrenzter Menge anzunehmen und zuzustellen. Daher haben wir keine Möglichkeit mehr, Pakete in der aktuell erforderlichen Menge in die Paketnetze in der Tschechischen Republik einzuschleusen. Wir sind daher gezwungen, ab Montag 30.11.2020 folgende Einschränkungen für den Versand von Geschäftskunden-Paketen in die Tschechische Republik umzusetzen: Annahme- und Ableitungsstopp für Sendungen, die auf einer oder mehreren Seiten länger als 40 cm sind (Maximalmaß: 40 x 40 x 40 cm) sowie für Sperrgutsendungen. Geschäftskunden-Sendungen größer als 40 x 40 x 40 cm und Sperrgüter werden wir ab Montag 30.11.2020 an den Absender retournieren, da wir nicht über ausreichende Lager- und Ableitungsmöglichkeiten verfügen. Für Privatkunden-Sendungen gelten diese Einschränkungen aktuell nicht.

Nord-, Süd-, Mittel-Amerika & Karibik

Informationen zu möglichen Einschränkungen beim Versand von Briefen, Warenpostsendungen, Päckchen und Paketen ins Ausland

 

Legende

	= Versand aktuell grundsätzlich möglich.
	= Versand weitgehend möglich, ggf. stehen für diese Destination nicht alle Produkte zur Verfügung oder es gibt Einschränkungen in bestimmten Regionen.
	= Versand aktuell nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass wir Sendungen, die uns für diese Destinationen übergeben werden, an den Absender zurücksenden werden.

Land	Status	Hinweise
Anguilla
Antigua und Barbuda
Argentinien
Aruba
Bahamas
Barbados
Belize
Bermuda
Bolivien
Bonaire		Mehr
Brasilien		Mehr
Cayman Islands
Chile		Mehr
Costa Rica
Curaçao
Dominica
Dominikanische Republik
Ecuador
El Salvador
Falklandinseln
Französisch-Guayana		Mehr
Grenada
Grönland
Guadeloupe		Mehr
Guatemala
Guyana
Haiti
Honduras
Jamaika
Jungferninseln, Amerikanische
Jungferninseln, Britische
Kanada		Mehr
Kolumbien
Kuba		Mehr
Martinique		Mehr
Mexiko
Montserrat
Nicaragua
Nördliche Marianen
Panama
Paraguay
Peru
Puerto Rico		Mehr
Saba
St. Barthélemy
St. Eustatius
St. Kitts und Nevis
St. Lucia
St. Maarten		Mehr
St. Martin
St. Pierre und Miquelon
St. Vincent und die Grenadinen
Südgeorgien / Südliche Sandwichinseln
Suriname		Mehr
Trinidad und Tobago
Turks und Caicosinseln
Uruguay
Venezuela
Vereinigte Staaten von Amerika		Mehr

ERGÄNZENDE HINWEISE ZU DESTINATIONEN / ZIELGEBIETEN:

Bonaire:
Paket-Sendungen nach Bonaire (d.h. DHL Paket International) können aufgrund von Problemen bei Transport, Verzollung und/oder Zustellung im Zielgebiet bis auf Weiteres nicht angenommen werden.
Der Versand von Warenpost- und Päckchensendungen ist ab sofort wieder möglich.
Briefsendungen (d.h. Dokumentenversand über Brief Einzeltarif, Brief zum Kilotarif usw.) sind von diesem Annahmestopp ebenfalls nicht mehr betroffen.

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Brasilien:
Der Versand von Sendungen nach Brasilien (d.h. Briefe, Päckchen, Warenpost- und Paketsendungen) ist ab sofort wieder möglich.

• Für Privatkunden: Für den Paketversand nach Brasilien steht bis auf Weiteres nur noch der Versand von Paketen in Verbindung mit dem Service Premium zur Verfügung
• Für Geschäftskunden/Vertragskunden: Der Versand von DHL Paket International-Sendungen ist bis auf Weiteres möglich. Bitte beachten Sie, dass wir für jedes Paket einen Krisenzuschlag international in Höhe von 3,10 EUR pro angefangenem Kilogramm erheben.

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Chile:
In den letzten Wochen hat sich der Transportmarkt für die Destination Chile etwas entspannt und bietet mittlerweile wieder Transportkapazitäten auf dem Luftweg an. Daher können wir den bisher bestehenden Annahme- und Ableitungsstopp für warentragende Sendungen teilweise aufheben.

• Der Versand von Briefsendungen mit einem Gewicht bis zu 500 g und einer maximalen Dicke von 2 cm (d.h. Dokumentenversand über Brief Einzeltarif, Brief zum Kilotarif usw.)  ist wieder möglich
• Der Versand von Warenpost- und Päckchen-Sendungen nach Chile wird bis auf weiteres nicht angeboten
• Für Privatkunden: Für den Paketversand nach Chile steht bis auf Weiteres der Versand von Paketen in Verbindung mit dem Service Premium wieder zur Verfügung
• Für Geschäftskunden/Vertragskunden: Der Versand von DHL Paket International-Sendungen ist bis auf weiteres möglich. Bitte beachten Sie, dass wir für jedes Paket einen Krisenzuschlag international in Höhe von 3,90 EUR pro angefangenem Kilogramm erheben

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Französisch-Guayana:
Die Transportkapazitäten nach Französisch-Guayana sind aktuell erheblich reduziert, so dass der Versand von Briefen und Paketen nur eingeschränkt möglich ist.

• Der Versand von Briefsendungen mit einem Gewicht bis zu 500 g und einer maximalen Dicke von 2 cm (d.h. Dokumentenversand über Brief Einzeltarif, Brief zum Kilotarif usw.) ist ab sofort wieder möglich
• Der Versand von Paketen, Warenpost- und Päckchen-Sendungen sowie von Briefsendungen mit einem Gewicht über 500 g oder einer maximalen Dicke von mehr als 2 cm kann dagegen bis auf Weiteres nicht angeboten werden.

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Guadeloupe:
Die Transportkapazitäten nach Guadeloupe sind aktuell erheblich reduziert, so dass der Versand von Briefen und Paketen nur eingeschränkt möglich ist.

• Der Versand von Briefsendungen mit einem Gewicht bis zu 500 g und einer maximalen Dicke von 2 cm (d.h. Dokumentenversand über Brief Einzeltarif, Brief zum Kilotarif usw.) ist ab sofort wieder möglich
• Der Versand von Paketen, Warenpost- und Päckchen-Sendungen sowie von Briefsendungen mit einem Gewicht über 500 g oder einer maximalen Dicke von mehr als 2 cm kann dagegen bis auf Weiteres nicht angeboten werden.

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Kanada:
Der Versand von Sendungen nach Kanada (d.h. Briefe, Päckchen, Warenpost- und Paketsendungen) ist grundsätzlich möglich.
Aufgrund der gegenwärtig nur sehr beschränkt verfügbaren Transportkapazitäten werden wir Paketversande bis auf Weiteres per Seefracht nach Kanada befördern. Wir empfehlen, Pakete nicht als "Premium" zu versenden und weisen darauf hin, dass mit deutlichen Laufzeitverzögerungen gerechnet werden muss.

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Kuba:
Die Transportkapazitäten nach Kuba sind aktuell erheblich reduziert, so dass der Versand von Briefen und Paketen nur eingeschränkt möglich ist.

• Der Versand von Briefsendungen mit einem Gewicht bis zu 500 g und einer maximalen Dicke von 2 cm (d.h. Dokumentenversand über Brief Einzeltarif, Brief zum Kilotarif usw.) ist ab sofort wieder möglich
• Der Versand von Paketen, Warenpost- und Päckchen-Sendungen sowie von Briefsendungen mit einem Gewicht über 500 g oder einer maximalen Dicke von mehr als 2 cm kann dagegen bis auf Weiteres nicht angeboten werden.

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Martinique:
Die Transportkapazitäten nach Martinique sind aktuell erheblich reduziert, so dass der Versand von Briefen und Paketen nur eingeschränkt möglich ist.

• Der Versand von Briefsendungen mit einem Gewicht bis zu 500 g und einer maximalen Dicke von 2 cm (d.h. Dokumentenversand über Brief Einzeltarif, Brief zum Kilotarif usw.) ist ab sofort wieder möglich
• Der Versand von Paketen, Warenpost- und Päckchen-Sendungen sowie von Briefsendungen mit einem Gewicht über 500 g oder einer maximalen Dicke von mehr als 2 cm kann dagegen bis auf Weiteres nicht angeboten werden.

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St. Maarten:
Paket-Sendungen nach St. Maarten (d.h. DHL Paket International) können aufgrund von Problemen bei Transport, Verzollung und/oder Zustellung im Zielgebiet bis auf Weiteres nicht angenommen werden.
Der Versand von Warenpost- und Päckchensendungen ist ab sofort wieder möglich.
Briefsendungen (d.h. Dokumentenversand über Brief Einzeltarif, Brief zum Kilotarif usw.) sind von diesem Annahmestopp ebenfalls nicht mehr betroffen.

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Suriname:
Paket-Sendungen nach Suriname (d.h. DHL Paket International) können aufgrund von Problemen bei Transport, Verzollung und/oder Zustellung im Zielgebiet bis auf Weiteres nicht angenommen werden.
Der Versand von Warenpost- und Päckchensendungen ist ab sofort wieder möglich.
Briefsendungen (d.h. Dokumentenversand über Brief Einzeltarif, Brief zum Kilotarif usw.) sind von diesem Annahmestopp ebenfalls nicht mehr betroffen.

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USA:
Die Transportkapazitäten in die Vereinigten Staaten von Amerika sind aktuell erheblich reduziert, so dass der Versand von Briefen und Paketen nur unter besonderen Maßnahmen aufrechterhalten werden kann. Bitte beachten Sie, dass wir ab dem 15. September 2020 manche Produkte bis auf Weiteres per Seefracht in die USA befördern werden. Dabei muss mit sehr langen Laufzeiten von mindestens 25-30 Tagen gerechnet werden. Für Ziele im Westen der Vereinigten Staaten oder in abgelegenen Regionen kann die Laufzeit auch deutlich darüber liegen.

Dokumentenversand:

• Der Versand von Briefsendungen mit einem Gewicht bis zu 500 g und einer maximalen Dicke von 2 cm in die USA ist weiterhin möglich. Die Ableitung erfolgt in der Regel per Luftfracht.
  
• Der Versand von Briefsendungen mit einem Gewicht über 500 g oder einer maximalen Dicke von mehr als 2 cm ist ab dem 15. September 2020 wieder möglich. Die Ableitung erfolgt in der Regel auf dem Seeweg.
  
• Diese Regelungen gelten analog auch für Dialogpost International- und Presse International-Sendungen.
  

Warenversand für Privatkunden:

• Der Versand von Päckchen sowie Paketen ohne den Service Premium erfolgt in die USA bis auf Weiteres über den Seeweg. Die Frankierung ist ab dem 15. September 2020 ausschließlich online möglich.
  
• Für einen schnelleren Warenversand steht unverändert das DHL Paket International mit dem Service Premium zur Verfügung, bei dem der Transport in die USA per Luftfracht erfolgt. Dieses Produkt ist sowohl online als auch in den Filialen buchbar.
  

Warenversand für Geschäftskunden/Vertragskunden:

• Der Versand von Warenpost-Sendungen in die USA ist ab dem 15. September 2020 wieder möglich. Bitte beachten Sie, dass auch diese Sendungen bis auf Weiteres per Seefracht in die USA transportiert werden.
  
• Auf dem Seeweg leiten wir auch DHL Paket International Economy-Pakete ab. Für diese Sendungen wird ab dem 15.09.2020 kein Krisenzuschlag International mehr berechnet.
  
• Das DHL Paket International Premium wird weiterhin per Luftfracht transportiert und mit einem Krisenzuschlag International i.H.v. 2,20 EUR pro angefangenem Kilogramm berechnet.
  

Europäische Geschäftskunden:

• "Deutsche Post Packet"-Produkte können weiterhin ohne Änderungen versandt werden. Bitte beachten Sie, dass für alle "Packet"-Produkte die Preise aufgrund der internationalen Krise erhöht wurden und die Ableitung per Luftfracht erfolgt. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager in Ihrem europäischen Länderbüro.
  

Die Einschränkungen betreffen auch Sendungen nach Puerto Rico.

Asien

Informationen zu möglichen Einschränkungen beim Versand von Briefen, Warenpostsendungen, Päckchen und Paketen ins Ausland

 

Legende

	= Versand aktuell grundsätzlich möglich.
	= Versand weitgehend möglich, ggf. stehen für diese Destination nicht alle Produkte zur Verfügung oder es gibt Einschränkungen in bestimmten Regionen.
	= Versand aktuell nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass wir Sendungen, die uns für diese Destinationen übergeben werden, an den Absender zurücksenden werden.

Land	Status	Hinweise
Afghanistan
Armenien
Aserbaidschan
Bahrain
Bangladesch
Bhutan
Brunei Darussalam
China
Georgien
Hongkong
Indien
Indonesien
Irak
Iran		Mehr
Israel
Japan		Mehr
Jemen
Jordanien
Kambodscha
Kasachstan
Katar
Kirgisistan
Korea (Dem. Volksrep., Nordkorea)
Korea (Republik Korea, Südkorea)
Kuwait
Laos
Libanon
Macao
Malaysia
Malediven
Mongolei
Myanmar		Mehr
Nepal
Oman
Ost-Timor
Pakistan
Palästinensische Gebiete
Philippinen
Russland
Saudi-Arabien
Singapur		Mehr
Sri Lanka
Syrien
Tadschikistan
Taiwan		Mehr
Thailand		Mehr
Türkei
Turkmenistan
Usbekistan
Vereinigte Arabische Emirate
Vietnam

ERGÄNZENDE HINWEISE ZU DESTINATIONEN / ZIELGEBIETEN:

Iran:
Versande mit Wareninhalten in den Iran (d.h. DHL Paket International, Päckchen International und Warenpost International) können aufgrund von Problemen bei Transport, Verzollung und/oder Zustellung im Zielgebiet bis auf weiteres nicht mehr angenommen werden.
Briefsendungen mit einem Gewicht bis zu 500 g und einer maximalen Dicke von 2 cm (d.h. Dokumentenversand über Brief Einzeltarif, Brief zum Kilotarif usw.) sind von diesem Annahmestopp nicht betroffen.

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Japan:
Der Versand von Briefen Päckchen-, Warenpost- und Paketsendungen nach Japan ist möglich. Aufgrund der angespannten Situation auf den Transportmärkten kann es insbesondere beim Versand von Päckchen und EconomyPaketen zu erhöhten Laufzeiten kommen.
Für Geschäftskunden/Vertragskunden: Bitte beachten Sie, dass wir für jedes DHL Paket International Premium ab dem 26.10.2020 einen abgesenkten Krisenzuschlag international in Höhe von 1,00 EUR pro angefangenem Kilogramm erheben. Für DHL Paket International Economy-Sendungen entfällt der Krisenzuschlag International ab dem 26.10.2020.

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Myanmar:
Die Transportkapazitäten nach Myanmar sind aktuell erheblich reduziert, so dass der Versand von Briefen und Paketen nur eingeschränkt möglich ist.

• Der Versand von Briefsendungen mit einem Gewicht bis zu 500 g und einer maximalen Dicke von 2 cm (d.h. Dokumentenversand über Brief Einzeltarif, Brief zum Kilotarif usw.) ist ab sofort wieder möglich
• Der Versand von Paketen, Warenpost- und Päckchen-Sendungen sowie von Briefsendungen mit einem Gewicht über 500 g oder einer maximalen Dicke von mehr als 2 cm kann dagegen bis auf Weiteres nicht angeboten werden.

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Singapur:
Der Versand von Sendungen nach Singapur (d.h. Briefe, Päckchen, Warenpost- und Paketsendungen) ist ab sofort wieder möglich.
Für Geschäftskunden/Vertragskunden: Der Versand von DHL Paket International-Sendungen ist bis auf Weiteres möglich. Bitte beachten Sie, dass wir für jedes Paket einen Krisenzuschlag international in Höhe von 2,10 EUR pro angefangenem Kilogramm erheben.

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Taiwan:
Der Versand von Briefen Päckchen-, Warenpost- und Paketsendungen nach Taiwan ist möglich.
Für Geschäftskunden/Vertragskunden: Bitte beachten Sie, dass wir für jedes DHL Paket International ab dem 26.10.2020 einen abgesenkten  Krisenzuschlag international in Höhe von 2,30 EUR pro angefangenem Kilogramm erheben.

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Thailand:
Der Versand von Briefen Päckchen-, Warenpost- und Paketsendungen nach Thailand ist möglich.
Für Geschäftskunden/Vertragskunden: Bitte beachten Sie, dass wir für jedes DHL Paket International ab dem 26.10.2020 einen abgesenkten  Krisenzuschlag international in Höhe von 1,95 EUR pro angefangenem Kilogramm erheben.

Australien & Ozeanien

Informationen zu möglichen Einschränkungen beim Versand von Briefen, Warenpostsendungen, Päckchen und Paketen ins Ausland

 

Legende

	= Versand aktuell grundsätzlich möglich.
	= Versand weitgehend möglich, ggf. stehen für diese Destination nicht alle Produkte zur Verfügung oder es gibt Einschränkungen in bestimmten Regionen.
	= Versand aktuell nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass wir Sendungen, die uns für diese Destinationen übergeben werden, an den Absender zurücksenden werden.

Land	Status	Hinweise
Amerikanisch-Samoa
Australien		Mehr
Cookinseln
Fidschi
Französisch-Polynesien
Guam
Heard
Kiribati
Kokosinseln
Lord-Howe-Insel		Mehr
Marshallinseln
Mikronesien
Nauru
Neukaledonien
Neuseeland		Mehr
Neuseeländische Außengebiete		Mehr
Niue
Norfolkinsel
Palau
Papua-Neuguinea
Pitcairninseln
Salomonen
Samoa
Tasmanien		Mehr
Tokelau
Tonga
Tuvalu
Vanuatu
Wallis und Futuna
Weihnachtsinsel

ERGÄNZENDE HINWEISE ZU DESTINATIONEN / ZIELGEBIETEN:

Australien:
Die Transportkapazitäten nach Australien sind aktuell erheblich reduziert, so dass der Versand von Briefen und Paketen nur unter besonderen Maßnahmen aufrechterhalten werden kann. Daher haben wir für manche Produkte eine Lösung aufgebaut, die den Transport per Luftfracht bis in den mittleren Osten bzw. Südasien mit einer anschließenden Weiterleitung per Seefracht kombiniert und die es uns ermöglicht, bisher bestehende Ableitungssperren aufzuheben. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass bei dieser kombinierten Luft-/See-Ableitung mit sehr langen Laufzeiten gerechnet werden muss. Nach Australien beträgt sie mindestens 20-25 Tage. Sofern die Sendungsmengen die zur Verfügung stehenden Kapazitäten auf den Direktflügen überschreiten behalten wir uns vor, auch weitere Produkte auf diesem Weg ins Zielland zu transportieren.

Dokumentenversand:
Der Versand von Briefsendungen mit einem Gewicht bis zu 500 g und einer maximalen Dicke von 2 cm nach Australien ist weiterhin möglich. Die Ableitung erfolgt in der Regel per Luftfracht.
Der Versand von Briefsendungen mit einem Gewicht über 500 g oder einer maximalen Dicke von mehr als 2 cm ist ab dem 26. Oktober 2020 wieder möglich. Die Ableitung erfolgt in der Regel auf der oben beschriebenen kombinierten Luft-/Seeableitung.
Diese Regelungen gelten analog auch für Dialogpost International- und Presse International-Sendungen.

Warenversand für Privatkunden:
Der Versand von Päckchen sowie Paketen ohne den Service Premium erfolgt nach Australien bis auf weiteres über eine kombinierte  Luft-/Seeableitung. Die Frankierung ist ab dem 27. Oktober 2020 ausschließlich online möglich.
Für einen schnelleren Warenversand steht unverändert das DHL Paket International mit dem Service Premium zur Verfügung, bei dem der Transport nach Australien per Luftfracht erfolgt. Dieses Produkt ist sowohl online als auch in den Filialen buchbar.

Warenversand für Geschäftskunden/Vertragskunden:
Der Versand von Warenpost-Sendungen nach Australien ist ab dem 26. Oktober 2020 wieder möglich. Bitte beachten Sie, dass auch diese Sendungen bis auf weiteres über eine kombinierte  Luft-/Seeableitung nach Australien transportiert werden.
Auf dieser Luft-/Seeableitung leiten wir auch DHL Paket International Economy-Pakete ab. Für diese Sendungen wird ab dem 26.10.2020 kein Krisenzuschlag International mehr berechnet.
Das DHL Paket International Premium wird weiterhin per Luftfracht transportiert und mit einem Krisenzuschlag International i.H.v. 3,60 EUR pro angefangenem Kilogramm berechnet.

Die Einschränkungen betreffen auch Sendungen nach Tasmanien und die Lord-Howe-Insel.

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Neuseeland:
Die Transportkapazitäten nach Neuseeland sind aktuell erheblich reduziert, so dass der Versand von Briefen und Paketen nur unter besonderen Maßnahmen aufrechterhalten werden kann. Daher haben wir für manche Produkte eine Lösung aufgebaut, die den Transport per Luftfracht bis in den mittleren Osten bzw. Südasien mit einer anschließenden Weiterleitung per Seefracht kombiniert und die es uns ermöglicht, bisher bestehende Ableitungssperren aufzuheben. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass bei dieser kombinierten Luft-/See-Ableitung mit sehr langen Laufzeiten gerechnet werden muss. Nach Neuseeland beträgt sie mindestens 25-30 Tage. Sofern die Sendungsmengen die zur Verfügung stehenden Kapazitäten auf den Direktflügen überschreiten behalten wir uns vor, auch weitere Produkte auf diesem Weg ins Zielland zu transportieren.

Dokumentenversand:
Der Versand von Briefsendungen mit einem Gewicht bis zu 500 g und einer maximalen Dicke von 2 cm nach Neuseeland ist weiterhin möglich. Die Ableitung erfolgt in der Regel per Luftfracht.
Der Versand von Briefsendungen mit einem Gewicht über 500 g oder einer maximalen Dicke von mehr als 2 cm ist ab dem 26. Oktober 2020 wieder möglich. Die Ableitung erfolgt in der Regel auf der oben beschriebenen kombinierten Luft-/Seeableitung.
Diese Regelungen gelten analog auch für Dialogpost International- und Presse International-Sendungen.

Warenversand für Privatkunden:
Der Versand von Päckchen sowie Paketen ohne den Service Premium erfolgt nach Neuseeland bis auf weiteres über eine kombinierte Luft-/Seeableitung. Die Frankierung ist ab dem 27. Oktober 2020 ausschließlich online möglich.
Für einen schnelleren Warenversand steht unverändert das DHL Paket International mit dem Service Premium zur Verfügung, bei dem der Transport nach Neuseeland per Luftfracht erfolgt. Dieses Produkt ist sowohl online als auch in den Filialen buchbar.

Warenversand für Geschäftskunden/Vertragskunden:
Der Versand von Warenpost-Sendungen nach Neuseeland ist ab dem 26. Oktober 2020 wieder möglich. Bitte beachten Sie, dass auch diese Sendungen bis auf weiteres über eine kombinierte Luft-/Seeableitung nach Neuseeland transportiert werden.
Auf dieser Luft-/Seeableitung leiten wir auch DHL Paket International Economy-Pakete ab. Für diese Sendungen wird ab dem 26.10.2020 kein Krisenzuschlag International mehr berechnet.
Das DHL Paket International Premium wird weiterhin per Luftfracht transportiert und mit einem Krisenzuschlag International i.H.v. 2,30 EUR pro angefangenem Kilogramm berechnet.

Die Einschränkungen betreffen auch die neuseeländischen Außengebiete.

Afrika

Informationen zu möglichen Einschränkungen beim Versand von Briefen, Warenpostsendungen, Päckchen und Paketen ins Ausland

 

Legende

	= Versand aktuell grundsätzlich möglich.
	= Versand weitgehend möglich, ggf. stehen für diese Destination nicht alle Produkte zur Verfügung oder es gibt Einschränkungen in bestimmten Regionen.
	= Versand aktuell nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass wir Sendungen, die uns für diese Destinationen übergeben werden, an den Absender zurücksenden werden.

Land	Status	Hinweise
Algerien
Angola
Ägypten
Äthiopien
Äquatorialguinea
Benin
Botswana
Burkina Faso
Burundi
Ceuta
Côte d'Ivoire
Dschibuti
Eritrea
Eswatini
Gabun
Gambia
Ghana
Guinea
Guinea-Bissau
Kamerun
Kanarische Inseln
Kap Verde
Kenia
Komoren
Kongo (Republik Kongo)
Kongo (Dem. Republik Kongo)
Lesotho
Liberia
Libyen
Madagaskar
Malawi
Mali
Marokko
Mauretanien
Mauritius		Mehr
Mayotte
Melilla
Mosambik
Namibia
Niger
Nigeria
Réunion		Mehr
Ruanda
Sambia
SãoTomé und Principe
Senegal
Seychellen
Sierra Leone
Simbabwe
Somalia
St. Helena, Acension und Tristan da Cunha
Sudan
Südafrika		Mehr
Südsudan
Tansania
Togo
Tschad
Tunesien
Uganda
Westsahara
Zentralafrikanische Republik		Mehr

ERGÄNZENDE HINWEISE ZU DESTINATIONEN / ZIELGEBIETEN:

Mauritius:
Die Transportkapazitäten nach Mauritius sind aktuell erheblich reduziert, so dass der Versand von Briefen und Paketen nur eingeschränkt möglich ist.

• Der Versand von Briefsendungen mit einem Gewicht bis zu 500 g und einer maximalen Dicke von 2 cm (d.h. Dokumentenversand über Brief Einzeltarif, Brief zum Kilotarif usw.) ist ab sofort wieder möglich
• Der Versand von Paketen, Warenpost- und Päckchen-Sendungen sowie von Briefsendungen mit einem Gewicht über 500 g oder einer maximalen Dicke von mehr als 2 cm kann dagegen bis auf Weiteres nicht angeboten werden.

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Réunion:
Die Transportkapazitäten nach Réunion sind aktuell erheblich reduziert, so dass der Versand von Briefen und Paketen nur eingeschränkt möglich ist.

• Der Versand von Briefsendungen mit einem Gewicht bis zu 500 g und einer maximalen Dicke von 2 cm (d.h. Dokumentenversand über Brief Einzeltarif, Brief zum Kilotarif usw.) ist ab sofort wieder möglich
• Der Versand von Paketen, Warenpost- und Päckchen-Sendungen sowie von Briefsendungen mit einem Gewicht über 500 g oder einer maximalen Dicke von mehr als 2 cm kann dagegen bis auf Weiteres nicht angeboten werden.

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Südafrika:
Der Versand von Briefen Päckchen-, Warenpost- und Paketsendungen nach Südafrika ist möglich.

• Für Geschäftskunden/Vertragskunden: Bitte beachten Sie, dass wir für jedes DHL Paket International ab dem 26.10.2020 einen abgesenkten Krisenzuschlag international in Höhe von 1,90 EUR pro angefangenem Kilogramm erheben.

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Zentralafrikanische Republik:
Paket-Sendungen in die Zentralafrikanische Republik (d.h. DHL Paket International) können aufgrund von Problemen bei Transport, Verzollung und/oder Zustellung im Zielgebiet bis auf Weiteres nicht angenommen werden.
Der Versand von Warenpost- und Päckchensendungen ist ab sofort wieder möglich.
Briefsendungen (d.h. Dokumentenversand über Brief Einzeltarif, Brief zum Kilotarif usw.) sind von diesem Annahmestopp ebenfalls nicht mehr betroffen.

Gesamtübersicht aller Länderinformationen

• Übersicht Länderinformationen herunterladen (ZIP, 26,91 KB)

Was sollten europäische Geschäftskunden beachten, die Briefe und „Packet“-Produkte aus Ländern außerhalb Deutschlands versenden?

Alle Einschränkungen für den Export aus Deutschland gelten in der Regel auch für die Produkte, die wir unseren europäischen Versenderkunden außerhalb Deutschlands anbieten. 

Packet Produkte unterliegen dabei im Wesentlichen denselben Einschränkungen wie die Warenpost International.

Gibt es Einschränkungen beim Express-Versand?

DHL Express arbeitet jeden Tag mit Hochdruck daran, den Service in unserem weltweiten Netzwerk mit 220 Ländern und Territorien weiterhin aufrechtzuerhalten und auch in den aktuell herausfordernden Zeiten die Lieferketten unserer Kunden sicherzustellen. 

Dennoch kann es aufgrund aktueller Einschränkungen und Bestimmungen im Zielland zu Laufzeitverzögerungen kommen.

Einen aktuellen Überblick über die Auswirkungen des Coronavirus auf den Express-Versand finden Sie jederzeit unter www.dhl.de/express/coronavirus.

WEITERE INFORMATIONEN

Wie schützen Sie Ihre Zusteller?

Die Sicherheit unserer Mitarbeiter und unserer Kunden steht für uns an erster Stelle. Daher ergreifen wir in sämtlichen Bereichen alle erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen gemäß den Empfehlungen des Robert Koch Instituts. Um den gegenseitigen Kontakt zu minimieren, teilen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beispielsweise in der Zustellung derzeit in zwei unterschiedliche Schichten ein. Zudem verzichten wir bei der Paketübergabe momentan bis auf Weiteres auf die eigenhändige Empfangsbestätigung durch den Empfänger, sodass der Zusteller diese kontaktfrei für den Kunden übernimmt. 

Allein für die Zustellung haben wir ca. 30.000 Liter Handdesinfektionsmittel zur Verfügung gestellt. Außerdem statten wir alle Zustellfahrzeuge mit einem Wasserkanister aus, so dass sich die Kollegen auch während der Zustelltour die Hände waschen können. Das Fahrerhaus unserer Fahrzeuge wird vor jedem Fahrerwechsel gereinigt und die Zusteller werden zudem mit Mundschutz ausgestattet.

Weitere Informationen hierzu finden Sie auch auf der Konzern-Infoseite www.dpdhl.de/coronavirus

Hat die Deutsche Post DHL Mundschutz im Einsatz?

Grundsätzlich kommt ein Mundschutz in unserem Betrieb überall dort zum Einsatz, wo wir die Einhaltung des empfohlenen Mindestabstands von 1,5 - 2 Metern nicht dauerhaft gewährleisten können (bspw. bei Technikern, bei den Transportaufsichten oder bei Einweisungen, sofern kein zweites Fahrzeug zur Verfügung steht). In den Bundesländern und Kommunen, in denen ein Mundschutz in bestimmten Bereichen des öffentlichen Lebens aufgrund behördlicher Anweisungen verpflichtend ist, statten wir unsere Mitarbeiter entsprechend damit aus.

Wichtig ist jedoch zu verstehen, dass auf Basis der aktuellen Verordnungen keine generelle Tragepflicht von Mundschutz bei der Zustellung bspw. in Wohnhäusern oder Wohngebieten besteht. Hinzu kommt, dass wir bereits frühzeitig bundesweit die kontaktlose Zustellung eingeführt haben, um das Übertragungsrisiko für Kunden und Zusteller zu reduzieren.

Wenn sich Mitarbeiter unsicher sind, können sie sich jederzeit an ihre Standort- oder Stellenleitungen wenden und wenn es Kunden ein Anliegen ist, dass die Zustellung oder Abholung ihrer Sendungen mit Mundschutz erfolgen soll, nehmen wir das natürlich gerne auf. Darüber hinaus gelten das regelmäßige und gründliche Händewaschen und die Einhaltung des Mindestabstands von 1,5 - 2 Metern gelten bei Deutsche Post DHL auch weiterhin als wesentliche Schutzmaßnahmen vor Covid-19.