Erfolgsbeispiele für effizientes Adressmanagement - unsere Referenzen

Das Unternehmen: arvato infoscore, ein Tochterunternehmen der arvato AG (Bertelsmann), erbringt Dienstleistungen für die integrierte kaufmännische Betreuung von Kundenbeziehungen über den gesamten Kundenlebenszyklus. Die 1.300 Mitarbeiter des Unternehmens betreuen mehr als 4.000 Kunden.
Die Ausgangssituation: arvato infoscore erhält jährlich ca. 1,2 Millionen Postrückläufer.
Dabei handelt es sich hauptsächlich um Mahnschreiben oder Mitteilungen von Gerichten über nicht zugestellte Aufträge. Bei jedem Postrückläufer im Business-to-Business-Bereich musste eine zeit- und kostenaufwändige Ermittlung beim Gewerbeamt bzw. dem Handelregister angestoßen werden.
Die Lösung: 2009 glich arvato infoscore erstmals seine Geschäftsadressen
gegen POSTADRESS BUSINESS ab.
Das Ergebnis: Durchschnittlich ergibt sich für arvato infoscore bei den Abgleichen gegen POSTADRESS BUSINESS und der B2B-Referenzdatei eine Trefferquote von ca. 33 Prozent.
Die komplette Fallstudie zu arvato infoscore als PDF zum Download.

Das Unternehmen: Der Arbeiter-Samariter-Bund (ASB) ist eine der großen Wohlfahrtsorganisationen in Deutschland. Über 1 Million Menschen unterstützen den Verein durch ihre Mitgliedschaft.
Die Ausgangssituation: Bei der Aufgabe, die Mitgliederadressen aktuell zu halten, muss gerade eine Spendenorganisation wie der ASB für Kostenoptimierung sorgen.
Die Lösung: Der ASB nutzt bereits seit 2001 eine Software unseres Vertriebspartners SPH, in die Abgleiche mit unserer Umzugsdatenbank POSTADRESS MOVE integriert ist. Seit 2003 nutzt er außerdem die Recherche-Lösungen von Adress Research.
Das Ergebnis: Durch die regelmäßige Aktualisierung kommen wichtige persönliche Unterlagen wie Mitgliedsausweise, Begrüßungsschreiben oder Rechnungen schnell und sicher bei den Mitgliedern an. Durch die Übertragung von Adressermittlungen auf Adress Research trägt der ASB lediglich die Kosten für die reine Recherche und kann somit fixe in variable Kosten wandeln.

Das Unternehmen: Axel Springer erreicht als größter Zeitungs- und drittgrößter Zeitschriftenverlag in Deutschland jeden Tag mehr als 40 Millionen Menschen.
Die Ausgangssituation: Bis 2009 pflegte der Verlag seine Adressen ausschließlich über das Pressepost-Verfahren: veraltete Anschriften wurden bei der Zustellung als inaktuell erkannt und gingen an den Verlag zurück. Die Lieferung von Abos an Adressen, die sich nicht aktualisieren ließen, musste eingestellt werden. So gingen laufende Aboverträge durch Unzustellbarkeit verloren.
Die Lösung: Mit der Dreifachlösung POSTADRESS MOVE, PREMIUMADRESS und Adress Research und damit einer Adressaktualisierung vor, während und nach dem Versand hat Axel Springer einen ganzheitlichen Adressmanagement-Prozess etabliert
Das Ergebnis: Durch den Einsatz von POSTADRESS MOVE konnte Axel Springer allein im Jahr 2010 rund 41.000 Adressen proaktiv auf den neuesten Stand bringen und dank der Adress Research-Ermittlungen 28.600 Abonnements reaktivieren, die der Verlag in früheren Zeiten zwangsweise gekündigt hätte. Die Folge: weiterlaufende Abos, verbesserte Kundenservice, weniger Mahnverfahren und geringere Kosten im Call-Center.
Die komplette Fallstudie zu Axel Springer als PDF zum Download.

Das Unternehmen: Die Bauverlag BV GmbH, ein Unternehmen der Docu Group, ist der größte Anbieter von Fachinformationen für Architektur und Bau im deutschen Sprachraum.
Die Ausgangssituation: Jeden Monat versendet der Bauverlag durchschnittlich 150.000 Zeitschriften an seine Abonnenten, Bauunternehmen, Architekten, Bauhandwerker (z.B. Sanitärinstallateure, Zimmerer, Dachdecker), aber auch Wohnungsunternehmen. Der Verlag wird dabei regelmäßig damit konfrontiert, dass Zeitschriften als unzustellbar zurückkommen oder Unternehmen in Zahlungsschwierigkeiten geraten bzw. direkt in die Insolvenz gehen.
Die Lösung: Mit dem Einsatz von POSTADRESS BUSINESS bereits im Vorfeld einer Aussendung kann der Verlag die Unzustellbarkeit auf ein Minimum reduzieren und somit Kosten und Zeit sparen. Zudem verhindert er proaktiv, dass er Unternehmen anschreibt, die sich in einer Insolvenz oder Liquidation befinden.
Das Ergebnis: In den ersten Abgleichen gegen die Kunden- und Interessentendatei erzielte der Bauverlag ca. 0,5% bis 1% Treffer in POSTADRESS BUSINESS.
Die komplette Fallstudie zum Bauverlag als PDF zum Download.

Das Unternehmen: Die Versicherungsgruppe BGV / Badische Versicherungen hat zusammen mit ihren Tochtergesellschaften 390.000 Kunden.
Die Ausgangssituation: Insgesamt verschickt der BGV im Jahr knapp 1,7 Millionen Postsendungen an Kunden und sonstige Geschäftspartner. Fehlerhafte Adressen verursachen enorme Kosten, die sich auf bis zu 20 Euro pro Adresse summieren können.
Die Lösung: Um den Postrückläufern entgegenzuwirken, aktualisiert der BGV seine Adressen regelmäßig mit der Umzugsdatenbank POSTADRESS MOVE. Er nutzt dabei die Abonnenten-Lösung und kann mit diesem Verfahren pro Jahr ca. 10.000 Adressen aktualisieren.
Das Ergebnis: Dank des Einsatzes von POSTADRESS MOVE liegt die Quote unzustellbarer Postrückläufer nach Massenaussendungen bei einem Wert von 0,3%. Außerdem fielen erhebliche interne Aufwendungen zur Adresspflege weg.
Die komplette Fallstudie zur BGV als PDF zum Download.

Das Unternehmen: Die Finanz Informatik (FI) ist der IT-Dienstleister der Sparkassen-Finanzgruppe und einer der größten Banken-IT-Dienstleister in Europa.
Die Ausgangssituation: Jedes Jahr zieht rund 10 Prozent der deutschen Bevölkerung um. Leider vergessen viele Umziehende, ihre Sparkasse über die Adressänderung zu informieren. Die Folge: Pflichtmitteilungen kommen als unzustellbar zurück, sensible Schreiben landen schlimmstenfalls in einem fremden Briefkasten.
Die Lösung: Jeden Samstag läuft die Automatische Adress-Aktualisierung (AAA) im Rechenzentrum der Finanz Informatik in Münster. So bringen die angeschlossenen Sparkassen ihre Kundenadressen auf den neusten Stand, ohne die sensiblen Daten außer Haus geben zu müssen.
Das Ergebnis: Mehr als 230 Sparkassen beteiligen sich an der AAA. Obwohl die Sparkassen-Daten ohnehin schon top-gepflegt sind, aktualisiert die FI im Durchschnitt pro Abgleich bei jeder Sparkasse rund 100 Adressen, im Jahr also insgesamt über 1,1 Millionen Anschriften.
Ein Bericht über die AAA der Finanz Informatik als PDF zum Download.

Das Unternehmen: milupa steht seit mehr als 80 Jahren für gesunde und hochwertige Säuglings- und Kleinkinderernährung.
Die Ausgangssituation: Vor dem Einsatz von POSTADRESS MOVE kamen jedes Jahr rund 100.000 Mailings und Warenproben von milupa als Postrückläufer zurück. Häufige Ursache: Wohnungswechsel bei Familienzuwachs, Änderung des Familiennamens aufgrund einer Heirat (dadurch Dubletten), sowie postalische Unzustellbarkeit.
Die Lösung: Um die Adressqualität zu erhöhen und die Postrückläuferquote zu senken, lässt milupa seit 2001 den Datenbestand mit der Umzugsdatenbank POSTADRESS MOVE abgleichen. milupa setzt dabei die Abonnement-Lösung ein. Tagesaktuell werden die neuen Umzugsadressen milupa ins Haus geliefert und gehen in den Adressbestand ein.
Das Ergebnis: Dank des Einsatzes von POSTADRESS MOVE sank die Postrückläuferquote auf ca. 0,1%. Milupa konnte Einsparungen von 300.000 Euro erzielen.
Die komplette Fallstudie zu milupa als PDF zum Download.

Das Unternehmen: Praktiker ist eine der größten Baumarktketten in Deutschland.
Die Ausgangssituation: Das Unternehmen hatte bei Mailings mit hohen Postrückläufer-Quoten zu kämpfen. Wichtige Kundenkontakte gingen verloren. Ursache war eine niedrige Adressqualität.
Die Lösung: Praktiker nutzt die Adresspflege-Software addressware unseres Vertriebspartners ESW. Darin integriert sind regelmäßige Abgleiche gegen unsere Umzugs-, Verstorbenen- und Unzustellbarkeitsdaten.
Das Ergebnis: Die Retourenquote wurde innerhalb eines Jahres um mehr als 75% gesenkt. Die Investition in die Adresspflege hatte sich für Praktiker bereits nach weniger als einem Jahr rentiert.

Das Unternehmen: Die Volksbank Gütersloh ist mit 57.000 Mitgliedern das führende Kreditinstitut im westfälischen Kreis Gütersloh. Entsprechend hoch ist das Postaufkommen: Über 200.000 Briefsendungen verschickt die Bank jedes Jahr.
Die Ausgangssituation: Noch 2008 kamen jeden Tag fast 50 Sendungen als unzustellbar zurück. Ein Mitarbeiter war täglich fast sechs Stunden mit der Postrückläufer-Bearbeitung beschäftigt.
Die Lösung: Im volksbankeigenen Rechenzentrum werden die Mitgliederadressen monatlich mit POSTADRESS MOVE aktualisiert. Für die jährlich nur noch 250 Briefe, die mit dem Vermerk "unbekannt verzogen" zurückkommen, ermittelt Adress Research eine neue zustellfähige Anschrift.
Das Ergebnis: Die Bearbeitungszeit für Postrückläufer ist von täglich sechs auf anderthalb Stunden zurückgegangen.

Das Unternehmen: Die ALTE LEIPZIGER Bauspar AG zählt zu den leistungsstärksten Bausparkassen in Deutschland.
Die Ausgangssituation: Wie alle Bausparkassen verschickt das Unternehmen Anfang des Jahres die Jahreskontoauszüge. Dabei wird nahezu jede Adresse in der Datenbank angeschrieben. In der Folge landen 3.000 Postrückläufer wieder beim Absender. Die Bearbeitung einer solchen Retourenmenge war inhouse nicht mehr zu bewerkstelligen.
Die Lösung: Die Bausparkasse hat ihre Postrückläufer-Bearbeitung komplett in die Hände der Deutschen Post Adress gegeben – von der vorsorglichen Adressaktualisierung über die Annahme der Postrückläufer und die Recherche der neuen Anschriften bis zum Zweitversand.
Das Ergebnis: Die Adressermittlungsquote von fast 80 Prozent ist so überzeugend, dass das Unternehmen die Lösung mittlerweile auch für seine Regelkommunikation nutzt. Zwei Drittel Retouren werden über die Deutsche Post Adress automatisch ein zweites Mal versendet.
Die komplette Fallstudie zur Alte Leipziger Bauspar als PDF zum Download.

Das Unternehmen: Die konzernunabhängige Gruppen-Gas- und Elektrizitätswerk Bergstraße AG (GGEW) versorgt in ihrem Kernland Südhessen über 130.000 Haushalte und Gewerbebetriebe mit Elektrizität und Gas.
Die Ausgangssituation: Rund 250.000 Briefe verschickt die GGEW AG im Jahr. Rund 4.600 der Schreiben gehen jährlich als Postrückläufer zurück an den Absender. Früh hat die GGEW AG erkannt, wie ineffizient es ist, wenn die eigenen Mitarbeiter die Postrückläufer annehmen, bearbeiten und neu versenden.
Die Lösung: Postrückläufer der GGEW AG gehen direkt an die Deutsche Post Adress, die sie annimmt, erfasst, kategorisiert und archiviert. Es folgt eine Adressrecherche nach der neuen, zustellfähigen Anschrift. Ist diese erfolgreich, versendet die Deutsche Post Adress die Schreiben automatisch ein zweites Mal.
Das Ergebnis: Mit diesem Prozess erhält die GGEW AG zu zwei Dritteln ihrer Postrückläufer eine aktuelle Anschrift. Weit über die Hälfte der Schreiben kann automatisiert direkt über die Deutsche Post Adress neu versendet werden.
Die komplette Fallstudie zur GGEW AG als PDF zum Download.

Das Unternehmen: Die Pfalzwerke sind der führende Energiedienstleister in der Pfalz und im Saar-Pfalz-Kreis. Seit 2007 bieten sie unter dem Namen "123energie" auch bundesweit Strom und Gas an. Das Unternehmen betreut ca. 400.000 Privat- und Gewerbekunden.
Die Ausgangssituation: Rund 900.000 Schreiben verschicken die Pfalzwerke jährlich. Ca. 2,5 Prozent davon kommen als Retoure zurück. Ziel war es, Zeit und Geld bei der Adressrecherche zu sparen und die Qualität zu erhöhen (bessere Ergebnisse in kürzerer Zeit).
Die Lösung: Fast alle Retouren der Pfalzwerke gehen direkt an die Deutsche Post Adress, die nach der Erfassung die Recherche nach der aktuellen Anschrift startet. Je nach Klassifizierung der Retoure sorgt sie für die Rückgabe, die Vernichtung oder den Zweitversand des Schreibens. Ein Großteil der Rechercheergebnisse wird automatisch ins CRM-System der Pfalzwerke eingespielt.
Das Ergebnis: Die Deutsche Post Adress recherchiert für die Pfalzwerke pro Jahr etwa 21.000 Adressen. Zu fast der Hälfte der Schreiben stößt sie automatisiert den Zweitversand an. Durch das Outsourcing sparen die Pfalzwerke pro Jahr ca. 2.000 Arbeitsstunden ein.