Praxisbeispiel: Adressupdate (R+V Versicherung)

Briefe mit dem Vermerk "unbekannt verzogen" sind ein echter Kostenfaktor. Ziel der R + V Versicherung war daher, die Zahl unzustellbarer Briefe zu senken. Das Unternehmen fand in der Deutschen Post einen kompetenten Partner, mit der dies sehr erfolgreich gelang.

Briefe, die zum Absender zurückkommen, sind teuer, denn Ausgaben für Briefpapier, Druck, Kuvertierung und Porto waren umsonst. Die R + V Versicherung verschickt jedes Jahr rund 20,5 Millionen Postsendungen an ihre 5,6 Millionen Kunden. Tausende kommen zurück, darunter Beitragsrechnungen, Mahnungen, Briefe mit Versicherungsscheinen oder Nachträgen. Also, wichtige Post. Die Versicherung der Volks- und Raiffeisenbanken setzte sich das Ziel, die Rücksendungen deutlich zu reduzieren.

Die R + V Versicherung nutzt die aktuellen Umzugsdaten der Deutschen Post. Pro Jahr stellen rund sechs Millionen Privatpersonen bei der Deutschen Post einen Nachsendeauftrag. Daraus ergeben sich etwa 25 000 täglich erfasste Datensätze. Hinzu kommen die Firmenumzüge. Die Deutsche Post scannt die Nachsendeaufträge ihrer Kunden. Die Deutsche Post Adress-Umzugsdatenbank, die POSTADRESS MOVE, erhält die Umzugsdaten täglich. Die R + V standardisiert ihr Database entsprechend der Umzugsdatenbank und erkennt so auch Dubletten. Dabei nutzt die Versicherung das Abonnement der POSTADRESS MOVE, bei dem die Daten inhouse aktualisiert werden - auf elektronischem Weg werden die Rohdaten von der Datenbank direkt an das Unternehmen weitergeleitet.

• Die R + V Versicherung konnte die Anzahl ihrer Rückläufer von 390 000 auf rund 140 000 im Jahr reduzieren.
• Die Zeit- und Geldersparnis ist groß.
• Aktuelle Adressen sind schnell verfügbar.
• Durch die inhouse-Lösung müssen keine Daten das Haus verlassen.